Gratis verzending vanaf € 50,-
60 dagen "niet-goed-geld-terug" garantie
Voor 23:00 besteld, morgen in huis
3 jaar Bax-shop garantie

Klantendienst

Veelgestelde vragen en antwoorden

Contacts & openingstijden meer vragen
+ Wat zijn de openingstijden van de winkel?
Wat zijn de openingstijden van de winkel?

De winkel van Bax-shop.be is van maandag tot en met zaterdag geopend van 10.00 tot 18.00 uur en is gevestigd aan de Stijfselrui 46 te Antwerpen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat zijn de openingstijden van de helpdesk?
Wat zijn de openingstijden van de helpdesk?

De helpdesk is zeven dagen per week bereikbaar. Op maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur, op zaterdag tussen 09.00 en 18.00 uur en op zondag van 13.00 tot 17.00 uur. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of via helpdesk@bax-shop.be

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik producten die ik op de site gezien heb ook in de muziekwinkel bezichtigen?
Kan ik producten die ik op de site gezien heb ook in de muziekwinkel bezichtigen?

Ja, dit is mogelijk. Voor de zekerheid kunt u vooraf contact met ons opnemen om u ervan te verzekeren dat we het product van uw keuze in de muziekwinkel voorradig hebben en wellicht al ter demonstratie op kunnen stellen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of via helpdesk@bax-shop.be

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik een klacht indienen?
Hoe kan ik een klacht indienen?

Klachten kunt u telefonisch of per e-mail melden. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of via helpdesk@bax-shop.be

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Uw wachtwoord wijzigt u door in te loggen op mijn bax-shop.be. Vervolgens selecteert u accountonderhoud. Tenslotte kiest u voor accountinformatie. Wijzigingen voert u door via het wachtwoordveld.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wanneer heeft u koopavond?
Wanneer heeft u koopavond?

Sorry, wij hebben geen koopavond.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat zijn de contactgegevens van Bax-shop.be?
Wat zijn de contactgegevens van Bax-shop.be?

Onze volledige contactinformatie en openingstijden vindt u op de contactpagina. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of via helpdesk@bax-shop.be

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

Bestellen meer vragen
+ Hoe vind ik het product van mijn keuze?
Hoe vind ik het product van mijn keuze?

Een product kunt u op verschillende manieren vinden in de webshop van Bax-shop.be. Wanneer u op zoek bent naar een specifiek product kunt u deze snel vinden door middel van de zoekmachine. Wanneer u niet op zoek bent naar een specifiek product kunt u via de navigatie per categorie alle producten bekijken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hebben jullie producten op voorraad?
Hebben jullie producten op voorraad?

Ja, wij zijn voorraadhoudend. Het merendeel (ongeveer 85%) van ons assortiment is direct uit voorraad leverbaar. Op iedere productpagina wordt de voorraadstatus aangegeven.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik wil een artikel uit mijn order verwijderen. Hoe doe ik dit?
Ik wil een artikel uit mijn order verwijderen. Hoe doe ik dit?

Na het plaatsen van een bestelling kunt u deze niet meer zelf wijzigen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken en wellicht kunnen wij het product nog uit de order verwijderen. We kunnen dit niet garanderen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik de voorraadstatus van producten op de site zien?
Kan ik de voorraadstatus van producten op de site zien?

Aan de hand van drie leverstatussen kunt u zien wanneer u een product mag verwachten. Indien het product bij ons op voorraad is geldt: op werkdagen vóór 22.00 uur besteld, morgen in huis. Zie voor meer informatie over bestellen de klantenservicepagina.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik de voorraadstatus van producten in de winkel zien?
Kan ik de voorraadstatus van producten in de winkel zien?

Onze winkel in Antwerpen hanteert dezelfde voorraad als in de webshop wordt getoond. Wanneer u een product wenst af te halen, is het verstandig dit eerst te reserveren via de webshop of telefonisch via +32 (0)3 605 22 26. Zo weet u zeker dat het product voor u klaar ligt.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe actueel is de voorraadstatus van de producten op de site?
Hoe actueel is de voorraadstatus van de producten op de site?

De voorraadstatussen en levertijden worden iedere 2 minuten geüpdatet via een koppeling tussen ons magazijn en de webshop. In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat een product net uitverkocht is terwijl er wel voorraad aangegeven was. In dit geval heeft een andere klant een fractie eerder dan u het laatste exemplaar van het product besteld.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik wil langskomen in de winkel om een bestelling op te halen, kan dat?
Ik wil langskomen in de winkel om een bestelling op te halen, kan dat?

Ja, u kunt ook uw bestelling afhalen in onze winkel in Antwerpen. We raden u wel aan om voor dat u langs komt telefonisch contact op te nemen, zo weet u zeker dat uw bestelling voor u klaar ligt. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik heb hetzelfde product elders goedkoper gezien, passen jullie de prijs dan aan?
Ik heb hetzelfde product elders goedkoper gezien, passen jullie de prijs dan aan?

Bax-shop.be geeft op ieder product een laagste-prijs-garantie. Heeft u een artikel gevonden dat elders goedkoper is? Gebruik dan de knop ‘Elders Goedkoper’ op de productpagina en wij nemen spoedig contact met u op.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kunnen jullie ook producten leveren die niet in het assortiment zitten?
Kunnen jullie ook producten leveren die niet in het assortiment zitten?

Wanneer u op zoek bent naar een product dat niet in de webshop van Bax-shop.be is opgenomen, kunt u contact opnemen via helpdesk@bax-shop.be of u kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken. De klantenservice zal contact zoeken met de leverancier en u uiteindelijk telefonisch of per mail een voorstel doen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat zijn B-stock-artikelen?
Wat zijn B-stock-artikelen?

Bax-shop.be biedt op de webshop zogenaamde B-Stock-producten aan. Deze producten zijn veelal licht beschadigd, een paar weken gebruikt of hebben een kapotte verpakking. De artikelen werken altijd voor 100%, maar worden door de genoemde kleine mankementen tegen een veel lagere prijs aangeboden.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik vanaf uw productpagina een product bestellen?
Hoe kan ik vanaf uw productpagina een product bestellen?

U drukt op de gele knop 'Bestellen'. Het product zal in uw winkelwagen worden geplaatst. Wilt u nog meer producten bestellen, voeg deze dan op dezelfde manier toe. Direct afrekenen is mogelijk door de stappen op het scherm te volgen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik wil graag wat telefonisch bestellen. Kan dat?
Ik wil graag wat telefonisch bestellen. Kan dat?

Ja, dat kan. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Moet ik een klantenprofiel aanmaken als ik iets wil bestellen?
Moet ik een klantenprofiel aanmaken als ik iets wil bestellen?

Nee, dit hoeft niet perse. U kunt er ook voor kiezen om eenmalig als gast iets te bestellen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat is het voordeel van een eigen klantenprofiel?
Wat is het voordeel van een eigen klantenprofiel?

U kunt uw klantenprofiel personaliseren waardoor u alleen gerichte aanbiedingen ontvangt. Verder kunnen wij u beter helpen bij het vinden van de juiste producten en bij het oplossen van problemen. Ook krijgt u een handig overzicht van uw bestelhistorie.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik wilde een product gaan bestellen maar dit is opeens duurder.
Ik wilde een product gaan bestellen maar dit is opeens duurder.

Het kan inderdaad voorkomen dat een product goedkoper op onze website heeft gestaan. Doorgaans heeft dit te maken met het feit dat onze leverancier de inkoopprijs heeft verhoogd.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik een overzicht krijgen van eerdere bestellingen?
Kan ik een overzicht krijgen van eerdere bestellingen?

Ja dat kan. Wanneer u een klantenprofiel heeft, worden al uw bestellingen opgeslagen. Onder het tabblad bestelhistorie treft u al uw vroegere bestellingen aan.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Krijg ik een orderbevestiging wanneer ik een bestelling plaats?
Krijg ik een orderbevestiging wanneer ik een bestelling plaats?

U ontvangt een e-mail zodra de status van uw order wijzigt. Zo weet u precies wanneer wij de betaling hebben ontvangen en wanneer uw bestelling verzonden zal worden.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waarom heb ik geen orderbevestiging gekregen?
Waarom heb ik geen orderbevestiging gekregen?

Heeft u de orderbevestiging niet per e-mail ontvangen? Kijk dan eerst even of deze niet door uw spamfilter is geblokkeerd. Is dit niet het geval, neem dan direct contact met ons op. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wanneer ontvang ik mijn backorder?
Wanneer ontvang ik mijn backorder?

Onze backorder-afdeling zal u via e-mail op de hoogte houden over de levertijd van de backorder.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?
Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?

Bax-shop.be behandelt uw persoonlijke gegevens, verkregen uit mailinglijsten, orders en/of offertes strikt vertrouwelijk. Uw e-mail adres, naam en/of andere persoonsgegevens worden nooit aan derden verkocht, verhuurd of doorgegeven. Bax-shop.be gebruikt uw gegevens niet voor andere commerciële doeleinden dan het informeren over onze diensten, acties en aanbiedingen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ook na de bevestiging van uw bestelling heeft u de mogelijkheid de bestelling te wijzigen of te annuleren. Dit kunt u telefonisch doen via +32 (0)3 605 22 26 of via e-mail helpdesk@bax-shop.be.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik zien of er producten in backorder staan?
Hoe kan ik zien of er producten in backorder staan?

Wanneer er een product in backorder staat, kunt u dit terug vinden op de pakbon. De afdeling backorders zorgt ervoor dat u binnen 3-4 werkdagen na bestelling een e-mail krijgt met hierin de levertijd van uw backorder. Het kan gebeuren dat producten een levertijd hebben van meerdere weken of maanden. In deze gevallen krijgt u een alternatief product aangeboden en kunt u ervoor kiezen dit product af te nemen in plaats van het oorspronkelijk bestelde product.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik wil de producten die ik bij jullie koop graag geïnstalleerd hebben in mijn bedrijf, kan dit?
Ik wil de producten die ik bij jullie koop graag geïnstalleerd hebben in mijn bedrijf, kan dit?

Ja, dit is mogelijk. Wij hebben een eigen installatie-afdeling. Een van onze specialisten kan op locatie komen kijken en u een vrijblijvende offerte aanbieden voor een oplossing op maat.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Krijg ik als zakelijke klant korting wanneer ik grotere aantallen bestel?
Krijg ik als zakelijke klant korting wanneer ik grotere aantallen bestel?

U mag als zakelijke klant korting verwachten bij bulkbestellingen. Neem voor aanvragen en meer informatie contact op met onze klantenservice. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of via helpdesk@bax-shop.be

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik mijn factuur opvragen?
Hoe kan ik mijn factuur opvragen?

Bij het plaatsen van uw bestelling krijgt u diezelfde avond nog een factuur per e-mail opgestuurd. Het kan gebeuren dat u uw factuur kwijt raakt, wanneer u een klantenprofiel heeft, worden al uw facturen opgeslagen. Onder het tabblad bestelhistorie treft u al uw facturen aan. Indien u geen klantenprofiel heeft, dan kunt u contact op nemen met de klantenservice via+32 (0)3 605 22 26 of via helpdesk@bax-shop.be. Wij zorgen dat u alsnog zo snel mogelijk uw factuur krijgt.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik wil graag wat producten toevoegen aan mijn backorder. Kan dat?
Ik wil graag wat producten toevoegen aan mijn backorder. Kan dat?

Ja, dat kan. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Mijn artikel staat in backorder. Wanneer komt dit binnen?
Mijn artikel staat in backorder. Wanneer komt dit binnen?

Onze backorder-afdeling zal u via e-mail op de hoogte houden over de levertijd van uw backorder.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik wil mijn backorder omzetten in verband met de levertijd.
Ik wil mijn backorder omzetten in verband met de levertijd.

Ja, dat kan. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken. Wanneer u echter uw bestelling heeft geplaatst met behulp van AfterPay, kunnen wij de bestelling niet meer wijzigen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik kan niet inloggen op de website. Waarom niet?
Ik kan niet inloggen op de website. Waarom niet?

Indien u uw wachtwoord vergeten bent kunt u dit opnieuw opvragen. U klikt op ‘Wachtwoord vergeten’. Vervolgens vult u uw e-mailadres in en kiest u ‘Verzend wachtwoord’. Uw wachtwoord wordt dan opnieuw naar u verzonden.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoeveel stuks van dit artikel hebben jullie op voorraad?
Hoeveel stuks van dit artikel hebben jullie op voorraad?

U kunt dit via onze website opzoeken door het product in uw winkelwagen te plaatsen. Wanneer het artikel niet in de gewenste hoeveelheid leverbaar is, zal er in de winkelwagen een waarschuwing naar voren komen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik mijn wachtwoord opvragen?
Hoe kan ik mijn wachtwoord opvragen?

Indien u uw wachtwoord vergeten bent kunt u dit opnieuw opvragen. U klikt op ‘Wachtwoord vergeten’. Vervolgens vult u uw e-mailadres in en kiest u ‘Verzend wachtwoord’. Uw wachtwoord wordt dan opnieuw naar u verzonden.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik mijn adres wijzigen?
Hoe kan ik mijn adres wijzigen?

Uw adres wijzigt u door in te loggen op mijn bax-shop.be. Vervolgens selecteert u accountonderhoud. Tenslotte kiest u voor accountinformatie. Wijzigingen voert u door via het adresveld.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat uw bestelling in het magazijn verwerkt is ontvangt u een email met een Track & Trace-code. Via deze code kunt u op de site van de vervoerder de status van uw bestelling opvragen. Let op: de code werkt mogelijk pas ’s nachts omdat deze eerst verwerkt moet worden door de vervoerder.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wanneer iets niet op voorraad is, wordt mijn bestelling dan pas verstuurd zodra alles leverbaar is?
Wanneer iets niet op voorraad is, wordt mijn bestelling dan pas verstuurd zodra alles leverbaar is?

U kunt in onze checkout kiezen of u wel of niet akkoord gaat met deellevering. Wanneer u hiermee akkoord gaat, zullen de leverbare artikelen direct verstuurd worden en de artikelen die niet op voorraad zijn kosteloos nagestuurd worden.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waar vind ik een antwoord op mijn productvraag?
Waar vind ik een antwoord op mijn productvraag?

Vragen over specifieke producten stelt u door op de productpagina op de link ‘Stel een vraag over dit product’ te klikken. U kunt ook onze product specialisten telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Er staat op de pagina dat het product uit het assortiment is. Kan ik het dan nog bestellen?
Er staat op de pagina dat het product uit het assortiment is. Kan ik het dan nog bestellen?

Helaas betekent dit dat het product bij ons niet meer leverbaar is. Onze klantenservice informeert u graag over een vergelijkbaar alternatief. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik heb mijn factuur nog niet ontvangen.
Ik heb mijn factuur nog niet ontvangen.

Bij het plaatsen van uw bestelling krijgt u diezelfde avond nog een factuur per e-mail opgestuurd. Het kan gebeuren dat u uw factuur kwijt raakt, wanneer u een klantenprofiel heeft, worden al uw facturen opgeslagen. Onder het tabblad bestelhistorie treft u al uw facturen aan. Indien u geen klantenprofiel heeft, dan kunt u contact op nemen met de klantenservice via +32 (0)3 605 22 26 of helpdesk@bax-shop.be. Wij zorgen dat u alsnog zo snel mogelijk uw factuur krijgt.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Geldt deze online aanbieding ook in de winkel?
Geldt deze online aanbieding ook in de winkel?

De prijzen in de winkel zijn gelijk aan die van de webshop. U betaalt dus altijd de laagste prijs.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik mijn net geplaatste en betaalde bestelling nog aanpassen?
Kan ik mijn net geplaatste en betaalde bestelling nog aanpassen?

Ja, dat kan. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Is het veilig om mijn social media inlog te gebruiken?
Is het veilig om mijn social media inlog te gebruiken?

Het gebruiken van uw social media gegevens om in te loggen bij Bax-shop.be is uiteraard veilig. Bax-shop.be gebruikt uw social media account enkel voor het maken van de koppeling van dit account en uw profiel op onze website voor inloggen en delen van content. Er worden geen gegevens opgeslagen en Bax-shop.be heeft geen toegang tot uw social media gegevens.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat zijn de voordelen van het inloggen via social media?
Wat zijn de voordelen van het inloggen via social media?

Het voordeel van het koppelen van een social media account aan Bax-shop.be is dat u wanneer u reeds ingelogd bent op de betreffende social media website, u geen login gegevens meer in hoeft te voeren op Bax-shop.be. U bent dan met één klik ingelogd en hoeft dus geen meerdere gegevens te onthouden. Daarbij kunt u gemakkelijk content delen met vrienden via deze social media. Na het maken van de koppeling heeft Bax-shop.be geen toegang tot uw social media gegevens.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waarom is dit B-stock-product duurder dan het nieuwe product?
Waarom is dit B-stock-product duurder dan het nieuwe product?

Dit betreft hoogstwaarschijnlijk een fout op onze website. Neem contact op met onze klantenservice, zodat wij dit kunnen corrigeren en u een aanbod kunnen doen voor het B-stock-artikel. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hebben jullie een standaard bedrijfskorting?
Hebben jullie een standaard bedrijfskorting?

Nee, wij hanteren geen standaard kortingen voor bedrijven, omdat onze marges sterk variëren van product tot product. Uiteraard zijn wij altijd bereid om een scherpe offerte voor u op te stellen. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat doe ik als mijn kortingscode niet werkt?
Wat doe ik als mijn kortingscode niet werkt?

Excuses, maar om het zo spoedig mogelijk op te lossen kunt u het beste contact met ons opnemen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik bij jullie ook onderdelen bestellen?
Kan ik bij jullie ook onderdelen bestellen?

Ja, hiervoor gebruikt u het volgende formulier: http://www.bax-shop.nl/landingpages/aanvraagformulier-onderdelen

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Tot hoe laat kan ik bij Bax-shop.be bestellen?
Tot hoe laat kan ik bij Bax-shop.be bestellen?

Op werkdagen besteld vóór 23.00, volgende dag in huis. Dit geldt alleen voor artikelen die op voorraad zijn. Op de productpagina vindt u de actuele voorraadstatus van het product.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

Betalen meer vragen
+ Kan ik ook een bestelling exclusief BTW plaatsen als ik deze zelf af kom halen en ik kom uit het buitenland?
Kan ik ook een bestelling exclusief BTW plaatsen als ik deze zelf af kom halen en ik kom uit het buitenland?

Ja, dit is mogelijk. U dient wel een identiteitsbewijs en geldig BTW nummer mee te brengen. Let op: uw BTW nummer wordt gevalideerd.
Daarnaast dient u een vervoersverklaring te ondertekenen. Deze hebben wij in de winkel voor u klaarliggen. Exclusief BTW kopen is alleen mogelijk voor buitenlandse klanten die daadwerkelijk de producten over de grens meenemen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe wordt het verschil tussen de aankoopbedragen verrekend wanneer ik mijn bestelling wijzig?
Hoe wordt het verschil tussen de aankoopbedragen verrekend wanneer ik mijn bestelling wijzig?

Wanneer uw bestelling gewijzigd wordt en het te betalen bedrag hoger uitvalt, dient u dit extra bedrag te betalen. Dit kan via een online betaling die u per mail krijgt. Wanneer het bedrag lager uitvalt kunt u het bedrag als tegoed laten staan of terug laten betalen. Wanneer u een bestelling annuleert kunt u kiezen voor cadeaubonnen die u bij een latere bestelling weer inwisselt of een terugstorting van het orderbedrag.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Op welke manieren kan ik betalen?
Op welke manieren kan ik betalen?

Wanneer u uw bestelling afhaalt, kunt u betalen via pin, creditcard, Maestro of contanten. Bij verzending van uw bestelling zijn er vele mogelijkheden, de meest gekozen betaalmethode zijn: iDeal, Bancontant/Mr. Cash, creditcard (VISA, Mastercard & American Express), vooruit per bank overmaken en onder rembours. Zie voor alle betaalmethodes onze "betalingsmogelijkheden" pagina.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat zijn de bankgegevens van Bax-shop.be?
Wat zijn de bankgegevens van Bax-shop.be?

Bij enkele betaalmethoden heeft u de volgende gegevens van Bax-shop.be nodig: IBAN: BE 16 73 10 04 60 77 74 / BIC: KREDBEBB. Al onze gegevens zijn ook te vinden op onze contactpagina.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik online bestellingen exclusief BTW plaatsen als ik in het buitenland woon?
Kan ik online bestellingen exclusief BTW plaatsen als ik in het buitenland woon?

Ja, voor onze buitenlandse klanten is het mogelijk online exclusief BTW te bestellen. Het is wel noodzakelijk om uw BTW nummer in te vullen bij uw gegevens. Let op: uw BTW-nummer wordt gevalideerd, bij akkoord krijgt u uw bestelling tegen 0% BTW geleverd.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik met een creditcard betalen?
Kan ik met een creditcard betalen?

Ja, u kunt in de winkel en online betalen met uw creditcard. Wanneer u online een bestelling plaatst, rekent u binnen een beveiligde en gecodeerde omgeving af op de website van Ogone. Zodra de goedkeuring van uw creditcardmaatschappij binnen is, verzenden wij direct uw bestelling. Bax-shop.be accepteert de volgende creditcards: Mastercard, Visacard, Maestro en American Express.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik een cadeaubon / kortingscode invoeren?
Hoe kan ik een cadeaubon / kortingscode invoeren?

In de virtuele winkelwagen staat een link: 'cadeaubon invoeren'. Na het klikken op deze link verschijnt een veld waar de code ingevoerd kan worden

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Werken jullie met kortingscodes?
Werken jullie met kortingscodes?

Bax-shop.be geeft diverse kortingscodes uit, bijvoorbeeld via onze nieuwsbrief. Schrijf u hier op in en profiteer van een aantrekkelijke korting op uw aankoop.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik hier VVV-bonnen verzilveren?
Kan ik hier VVV-bonnen verzilveren?

Nee, u kunt bij Bax-shop.be niet met VVV-bonnen betalen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat doe ik als mijn kortingscode niet werkt?
Wat doe ik als mijn kortingscode niet werkt?

u kunt het beste contact met ons opnemen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Wanneer u uw bestelling afhaalt in onze winkel, heeft u verschillende betalingsmogelijkheden. U kunt betalen via pin, creditcard, Maestro of contanten. Bij verzending van uw bestelling zijn er de volgende mogelijkheden: iDeal, Bancontant/Mr. Cash, creditcard (VISA, Mastercard & American Express), Maestro, vooruit per bank overmaken en onder rembours. Zie voor meer informatie de Betalingsmogelijkheden pagina.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Welke betalingsmogelijkheden zijn er in de winkel?
Welke betalingsmogelijkheden zijn er in de winkel?

Wanneer u een bestelling afhaalt in onze winkel heeft u verschillende betalingsmogelijkheden. U kunt betalen via pin, creditcard, Maestro of contant.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waarom veranderen prijzen met behoorlijke regelmaat?
Waarom veranderen prijzen met behoorlijke regelmaat?

Bax-shop.be houdt nauwlettend de concurrentie in de gaten om de laagste prijzen te kunnen garanderen. Dit proces verloopt gedeeltelijk automatisch en we willen zoveel mogelijk meegaan met de laagste prijzen die online te vinden zijn. Hierdoor is het mogelijk dat bepaalde productprijzen enigszins kunnen schommelen. Dit kan bij zeer populaire producten zelfs op dagelijkse basis zijn. Verder is het mogelijk dat leveranciers onaangekondigde prijswijzigingen doorvoeren, die in ons voor- of nadeel zijn. Dit kan positief of negatief invloed hebben op bepaalde productprijzen.

Om bovenstaande redenen is het verstandig om direct te profiteren indien u een product voor een leuke actieprijs in onze webshop ziet. We kunnen namelijk niet voorspellen of een product nog voor een bepaalde tijd dezelfde prijs blijft houden.

Indien een bepaald product gegarandeerd een langere tijd verkrijgbaar is voor een speciale prijs (bijvoorbeeld wegens een actie vanuit Bax-shop.be of een leverancier), dan zullen wij dit communiceren. Om op de hoogte te blijven van deze acties kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrief.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat is Mistercash?
Wat is Mistercash?

Met Mister Cash kunnen Belgische rekeninghouders online aankopen doen middels hun bankpas.
De veiligheid en betrouwbaarheid zijn absoluut gegarandeerd.

Belgische klanten die bankieren bij de banken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash/Bancontact eenvoudig online betalingen verrichten.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik als bedrijf op rekening kopen?
Kan ik als bedrijf op rekening kopen?

Ja, het op rekening leveren aan overheids- en onderwijsinstellingen behoort tot de mogelijkheden. U dient hiervoor een aanvraag in te dienen bij onze directie. Stuur een KvK-uittreksel en een kopie van het identiteitsbewijs van de inkoper ter beoordeling naar helpdesk@bax-shop.be. Wij zullen daarna contact met u opnemen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik kreeg twee keer een bericht dat mijn betaling misging, maar ik heb wel betaald.
Ik kreeg twee keer een bericht dat mijn betaling misging, maar ik heb wel betaald.

Waarschijnlijk staat uw order dubbel in ons systeem. U kunt het beste contact met ons opnemen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Graag ontvang ik mijn factuur zodat ik mijn bestelling kan bevestigen alvorens te betalen.
Graag ontvang ik mijn factuur zodat ik mijn bestelling kan bevestigen alvorens te betalen.

Na het plaatsen van uw bestelling zult u 's nachts per e-mail uw factuur ontvangen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat gebeurt er met het restbedrag van een cadeaubon als ik een goedkoper product aanschaf?
Wat gebeurt er met het restbedrag van een cadeaubon als ik een goedkoper product aanschaf?

Wij betalen cadeaubonnen niet in contanten uit, dus een resterend bedrag zal komen te vervallen. Afhankelijk van het bedrag kan een restant echter wel in bonnen gerestitueerd worden.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Mag ik op rekening aanschaffen? Ik werk voor een basisschool.
Mag ik op rekening aanschaffen? Ik werk voor een basisschool.

Ja, het op rekening leveren aan overheids- en onderwijsinstellingen behoort tot de mogelijkheden. U dient hiervoor een aanvraag in te dienen bij onze directie. Stuur een KvK-uittreksel en een kopie van het identiteitsbewijs van de inkoper ter beoordeling naar helpdesk@bax-shop.be. Wij zullen daarna contact met u opnemen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik heb nog een tegoed op mijn account. Hoe kan ik dit verrekenen?
Ik heb nog een tegoed op mijn account. Hoe kan ik dit verrekenen?

U kunt dit helaas niet zelf doen. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of per telefoon, zodat wij uw nieuwe bestelling handmatig aan kunnen maken. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik krijg een betalingsherinnering, maar ik heb al betaald! Wat nu?
Ik krijg een betalingsherinnering, maar ik heb al betaald! Wat nu?

Hoogstwaarschijnlijk is uw betaling in goede orde bij ons aangekomen en krijgt u een herinnering voor een dubbele bestelling. Komt het ordernummer niet overeen met de referentie op uw bankafschrift? Neem dan contact op met onze klantenservice om de dubbele order te annuleren. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik heb geen betalingslink ontvangen. Waar blijft deze?
Ik heb geen betalingslink ontvangen. Waar blijft deze?

De betalingslink zou binnen 15 minuten in uw mailbox moeten verschijnen. Heeft u de mail nog niet ontvangen, controleer dan uw Spam-map. Als de mail ook daar niet te vinden is, neemt u contact op met onze klantenservice om de link nogmaals te laten versturen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik heb de verkeerde bank gekozen bij het betalen en nu kan ik mijn bestelling niet afronden.
Ik heb de verkeerde bank gekozen bij het betalen en nu kan ik mijn bestelling niet afronden.

Wanneer uw betaling misgaat, zullen wij u via e-mail een link toesturen waarmee u uw betaling alsnog kunt uitvoeren. Deze zal hoogstwaarschijnlijk snel in uw mailbox aankomen of daar zelfs al te vinden zijn.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Mijn betaling bij KBC online liep helaas fout.
Mijn betaling bij KBC online liep helaas fout.

Wanneer uw betaling misgaat, zullen wij u via e-mail een link toesturen waarmee u uw betaling alsnog kunt uitvoeren. Deze zal hoogstwaarschijnlijk snel in uw mailbox aankomen of daar zelfs al te vinden zijn.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik mijn factuur opvragen?
Hoe kan ik mijn factuur opvragen?

Bij het plaatsen van uw bestelling krijgt u diezelfde avond nog een factuur per e-mail opgestuurd. Het kan gebeuren dat u uw factuur kwijt raakt, wanneer u een klantenprofiel heeft, worden al uw facturen opgeslagen. Onder het tabblad bestelhistorie treft u al uw facturen aan. Indien u geen klantenprofiel heeft, dan kunt u contact op nemen met de klantenservice via +32 (0)3 605 22 26 of helpdesk@bax-shop.be. Wij zorgen dat u alsnog zo snel mogelijk uw factuur krijgt.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik kan de factuur die ik per mail ontving niet openen.
Ik kan de factuur die ik per mail ontving niet openen.

Bij het plaatsen van uw bestelling krijgt u diezelfde avond nog een factuur per e-mail opgestuurd. Het kan gebeuren dat u uw factuur niet kunt openen, wanneer u een klantenprofiel heeft, worden al uw facturen opgeslagen. Onder het tabblad bestelhistorie treft u al uw facturen aan. Indien u geen klantenprofiel heeft, dan kunt u contact op nemen met de klantenservice via +32 (0)3 605 22 26 of helpdesk@bax-shop.be. Wij zorgen dat u alsnog zo snel mogelijk uw factuur krijgt.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat zijn de verzendkosten/bezorgkosten?
Wat zijn de verzendkosten/bezorgkosten?

De verzendkosten bedragen €€ 3,95 bij een orderwaarde van minder dan €€ 50,-. De kosten bij bestellingen onder rembours bedragen €€ 9,95. Bestellingen met een orderwaarde van meer dan €€ 50,- worden gratis verzonden.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

verzending & bezorging meer vragen
+ Kan ik achterhalen waar mijn bestelling zich bevindt wanneer het pakket verstuurd is?
Kan ik achterhalen waar mijn bestelling zich bevindt wanneer het pakket verstuurd is?

Bij iedere bestelling die verzonden wordt ontvangt u via e-mail een Track & Trace-nummer. Met dit nummer kunt u achterhalen waar uw pakket zich bevindt. Heeft u de orderbevestiging niet per e-mail ontvangen? Kijk dan eerst even of deze niet door uw spamfilter is geblokkeerd. Is dit niet het geval, neem dan direct contact met ons op. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Welke producten worden per cargozending verzonden?
Welke producten worden per cargozending verzonden?

Een cargozending bestaat uit pallets of stukgoederen. Producten die zwaarder zijn dan 31,5 kg en lichter zijn dan 50 kg worden tot de stukgoederen gerekend. Ook producten waarvan de langste zijde langer is dan 1,75 m vallen in deze categorie. Producten die zwaarder zijn dan 50 kg worden per pallet verzonden. Het kan gebeuren dat de track & trace-code niet werkt. Wanneer dit het geval is, neem dan even contact op met de klantenservice van Bax-shop.nl. Wij kunnen via de vervoerder precies zien wanneer de zending geleverd gaat worden. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan mijn bestelling vertraging oplopen?
Kan mijn bestelling vertraging oplopen?

Helaas is het mogelijk dat er vertragingen optreden bij de levering van uw bestelling, bijvoorbeeld als gevolg van winterse neerslag of drukte rond de feestdagen. Bax-shop.be kan hier niet aansprakelijk voor worden gesteld. Wel zullen wij ons altijd inzetten voor het vinden van een passende oplossing.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen in de winkel?
Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen in de winkel?

Ja, u kunt uw bestelling zelf afhalen bij onze winkel in Antwerpen. Wacht voor de zekerheid het bericht af, dat uw bestelling klaar ligt. Dan weet u zeker dat uw bestelling compleet is. Geef in de winkel aan dat u al een bestelling heeft gedaan en het verkooppersoneel helpt u snel verder.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik een bestelling in delen laten leveren wanneer niet alle bestelde producten op voorraad zijn?
Kan ik een bestelling in delen laten leveren wanneer niet alle bestelde producten op voorraad zijn?

Wanneer slechts een deel van uw bestelde producten op voorraad is, kunt u er voor kiezen om te wachten tot alles binnen is of om de artikelen los te laten leveren. U krijgt hiervoor de gelegenheid tijdens het plaatsen van uw bestelling in de laatste stap van het bestelproces. Het is bij rembourszendingen niet mogelijk een levering in delen te laten leveren. Deze worden altijd in één keer geleverd.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan elke bestelling in delen geleverd worden?
Kan elke bestelling in delen geleverd worden?

Nee, het is bij rembourszendingen niet mogelijk een levering in delen te laten leveren. Deze worden altijd in één keer geleverd. Bij alle overige betaalmethoden is dit wel mogelijk.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?
Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?

De vervoerders hanteren geen vaste bezorgtijd. De postbode heeft van 08.00 uur tot 20.00 uur de tijd te leveren. Wanneer niemand thuis is, wordt er een briefje in uw brievenbus gestopt en kunt u zelf online een nieuwe bezorgdatum kiezen. Wanneer niemand voor de tweede keer thuis is, dan kan het pakket gedurende een periode van twee weken afgehaald worden op een afhaallocatie van onze vervoerders. U kunt ook gebruik maken van Bax-shop "Op afspraak" Met Bax-shop 'Op afspraak'® kunt u zelf de bezorgdatum en het tijdvak van levering kiezen, tot een maand na de dag van uw bestelling. Dit geldt bij producten uit voorraad leverbaar.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik een bezorgtijd afspreken?
Kan ik een bezorgtijd afspreken?

De vervoerders hanteren geen vaste bezorgtijd. De postbode heeft van 08.00 uur tot 20.00 uur de tijd te leveren. Wanneer niemand thuis is, wordt er een briefje in uw brievenbus gestopt en kunt u zelf online een nieuwe bezorgdatum kiezen. Wanneer niemand voor de tweede keer thuis is, dan kan het pakket gedurende een periode van twee weken afgehaald worden op een afhaallocatie van onze vervoerders. U kunt ook gebruik maken van Bax-shop "Op afspraak" Met Bax-shop 'Op afspraak'® kunt u zelf de bezorgdatum en het tijdvak van levering kiezen, tot een maand na de dag van uw bestelling. Dit geldt bij producten uit voorraad leverbaar.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik een bestelling onder rembours laten versturen?
Kan ik een bestelling onder rembours laten versturen?

Ja, dit kan. U betaalt het bedrag van uw bestelling aan de bezorger. Dit kan bij bedragen tot € 2000,-. Een rembourszending kan niet in delen worden uitgeleverd. Alle producten moeten dus eerst op voorraad zijn bij Bax-shop.be voordat wij de zending kunnen versturen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat zijn de extra kosten die ik moet betalen om mijn bestelling onder rembours te laten versturen?
Wat zijn de extra kosten die ik moet betalen om mijn bestelling onder rembours te laten versturen?

Bij bestellingen onder rembours betaalt u een opslag van € € 9,95.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waarom is mijn product geleverd in een veel te grote doos?
Waarom is mijn product geleverd in een veel te grote doos?

Bax-shop.be heeft ervoor gekozen de meest voorkomende formaten van dozen te gebruiken. Indien het bestelde product afwijkende maten heeft is het magazijn genoodzaakt dit in een niet precies passende doos op te sturen. De doos wordt uiteraard goed opgevuld met luchtkussens om de kwaliteit van het product te waarborgen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat is Bax-shop 'Op afspraak'®?
Wat is Bax-shop 'Op afspraak'®?

Met Bax-shop 'Op afspraak'® kunt u zelf de bezorgdatum en het tijdvak van levering kiezen, tot een maand na de dag van uw bestelling. Dit geldt bij producten uit voorraad leverbaar. Leveringsdatum kunt u zelf aangeven. Staat uw gewenste bezorgdag er niet tussen, dan kunt u gebruik maken van een andere leveringsoptie.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waarom kan ik Bax-shop 'Op afspraak'® niet selecteren?
Waarom kan ik Bax-shop 'Op afspraak'® niet selecteren?

Wanneer Bax-shop 'Op afspraak'® niet mogelijk is, zult u deze optie ook niet in uw winkelmandje krijgen. Dit heeft meestal te maken met een product dat niet uit voorraad leverbaar is.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe laat kan ik mijn bestelling precies verwachten met Bax-shop 'Op afspraak'®?
Hoe laat kan ik mijn bestelling precies verwachten met Bax-shop 'Op afspraak'®?

U ontvangt uw bestelling in het gekozen tijdvak op de door u gekozen datum. Per e-mail ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw bestelling kunt volgen. Heeft u bij de bestelling uw mobiele nummer opgegeven? Dan ontvangt u 30 tot 60 minuten voor levering een sms-bericht van de koerier.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wanneer ontvang ik mijn tracking-code?
Wanneer ontvang ik mijn tracking-code?

U ontvangt de tracking-code laat in de avond of aan het begin van de nacht. U kunt de volgende ochtend zien hoe laat de pakketbezorger ongeveer bij u zal zijn.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Is vandaag besteld echt morgen in huis?
Is vandaag besteld echt morgen in huis?

Mits op voorraad, heeft u in veruit de meeste gevallen de bestelling de volgende dag in huis. Situaties als slechte weersomstandigheden of drukte op de weg hebben we helaas niet in de hand. Indien u, na ontvangst van uw Track & Trace-nummer, toch nog vragen hebt, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe weet ik of mijn pakket klaar ligt om af te halen?
Hoe weet ik of mijn pakket klaar ligt om af te halen?

U krijgt een sms-bericht van ons om u op de hoogte te houden van wanneer uw bestelling klaar ligt om afgehaald te worden, bij het door u geselecteerd bpost afhaalpunt!

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe lang blijft mijn pakket liggen op een Bpost afhaalpunt liggen?
Hoe lang blijft mijn pakket liggen op een Bpost afhaalpunt liggen?

Nadat u bericht heeft ontvangen, dat u het pakket kunt afhalen, zal het pakket 14 dagen blijven liggen. Wanneer het pakket na 15 dagen niet is afgehaald, wordt het automatisch retour gestuurd.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik een nieuwe bezorgopdracht geven aan de vervoerder?
Hoe kan ik een nieuwe bezorgopdracht geven aan de vervoerder?

U kunt via www.bpost.be/nieuweaanbieding een tweede bezorging inplannen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen zonder dat ik mijn pakket nog niet heb gehad?
Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen zonder dat ik mijn pakket nog niet heb gehad?

Na het plaatsen van een bestelling kunt u deze niet meer zelf wijzigen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken en wellicht kunnen wij het verzendadres nog laten wijzigen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wanneer ik mijn postcode invoer om een afhaalpunt te selecteren, zie ik mijn favouriete afhaalpunt niet meer?
Wanneer ik mijn postcode invoer om een afhaalpunt te selecteren, zie ik mijn favouriete afhaalpunt niet meer?

Dit kan meerdere redenen hebben. Het kan zijn dat de eigenaren van het afhaalpunt op vakantie zijn of dat Bpost vergoed het afhaalpunt heeft verwijderd van de lijst van afhaalpunten.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Welke documenten heb ik nodig om mijn pakket af te halen bij een Bpost afhaalpunt?
Welke documenten heb ik nodig om mijn pakket af te halen bij een Bpost afhaalpunt?

U heeft geen documenten nodig, met uw naam en de naam van de afzender weten de baliemedewerkers voldoende. We raden het wel aan om de e-mail met de barcode mee te nemen. Het kan gebeuren, dat de medewerker hier naar vraagt.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Is het mogelijk dat iemand anders mijn pakket afhaalt bij een Bpost afhaalpunt?
Is het mogelijk dat iemand anders mijn pakket afhaalt bij een Bpost afhaalpunt?

Ja, dit is mogelijk. De medewerker zal een handtekening voor ontvangst vragen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ waarom kan ik mijn favouriete afhaalpunt niet selecteren?
waarom kan ik mijn favouriete afhaalpunt niet selecteren?

Dit kan meerdere redenen hebben. Het kan zijn dat de eigenaren van het afhaalpunt op vakantie zijn of dat Bpost vergoed het afhaalpunt heeft verwijderd van de lijst van afhaalpunten. Wanneer de medewerkers op vakantie gaan, kunt u een week voor vakantie het afhaalpunt ook niet meer selecteren.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan mijn pakket ook bij de buren bezorgd worden?
Kan mijn pakket ook bij de buren bezorgd worden?

Ja, wanneer u het verzendadres aanpast. Het is niet mogelijk om de vervoerder een bericht mee te geven om het pakket bij de buren af te leveren wanneer u niet thuis bent. Dit komt omdat wij onze pakketten versturen met handtekening voor ontvangst.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan mijn pakket ook direct bij een postkantoor bezorgd worden?
Kan mijn pakket ook direct bij een postkantoor bezorgd worden?

Ja, op het moment dat u bij Bax-shop.be een bestelling plaatst, kunt u bij verzendmethoden voor de verzendoptie Bpack@bpost afhaalpunt kiezen. Deze service maakt het mogelijk zelf aan te geven waar uw pakket wordt afgeleverd. Niet op uw thuisadres, maar op één van de afhaalpunten in België. Dit kan een vestiging van Bpost zijn, maar ook bij een winkel of tankstation bij u om de hoek zijn. Op basis van postcode, plaatsnaam of regio toont Bpost de dichtstbijzijnde locaties, inclusief openingstijden. Met Bpost kunt u dus voorkomen dat uw pakket niet ontvangt wanneer u niet thuis bent. U kunt het pakket dan gewoon ophalen bij de door u geselecteerde locatie!

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waar kan ik mijn verzendgegevens terugvinden?
Waar kan ik mijn verzendgegevens terugvinden?

Alle verzendgegevens die Bax-shop.be heeft omtrent uw bestelling kunt u ook terugvinden in uw Mijn Bax-shop.be omgeving. U dient hiervoor in te loggen op www.bax-shop.be. Ga naar account onderhoud en klik op de order naar keuze. Als de order zich opent kunt u bij verzendinformatie op de track en tracé code klikken. Hierdoor wordt u doorgestuurd naar de track en tracé pagina van de vervoerder.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik mijn track en tracé codes terug vinden?
Hoe kan ik mijn track en tracé codes terug vinden?

Alle verzendgegevens die Bax-shop.be heeft omtrent uw bestelling kunt u ook terugvinden in uw Mijn Bax-shop.be omgeving. U dient hiervoor in te loggen op www.bax-shop.be. Ga naar account onderhoud en klik op de order naar keuze. Als de order zich opent kunt u bij verzendinformatie op de track en tracé code klikken. Hierdoor wordt u doorgestuurd naar de track en tracé pagina van de vervoerder.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waar kan ik zien welke bestelling er onderweg is?
Waar kan ik zien welke bestelling er onderweg is?

Alle verzendgegevens die Bax-shop.be heeft omtrent uw bestelling kunt u ook terugvinden in uw Mijn Bax-shop.be omgeving. U dient hiervoor in te loggen op www.bax-shop.be. Ga naar account onderhoud en klik op de order naar keuze. Als de order zich opent kunt u bij verzendinformatie op de track en tracé code klikken. Hierdoor wordt u doorgestuurd naar de track en tracé pagina van de vervoerder.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik krijg sms-berichten van jullie. Waarom is dat?
Ik krijg sms-berichten van jullie. Waarom is dat?

U krijgt een sms-bericht van ons om u op de hoogte te houden van wanneer uw bestelling bezorgd gaat worden! Let op: u kunt dit wijzigen door uw telefoonnummer te verwijderen uit uw account op Bax-shop.be.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Moet ik betalen alvorens mijn bestelling verzonden wordt?
Moet ik betalen alvorens mijn bestelling verzonden wordt?

Ja, wij gaan pas over tot levering zodra wij de betaling voor uw bestelling ontvangen hebben. Mocht u liever achteraf betalen, dan kunt u als particulier of bedrijf een financiering afsluiten via Grenke. Met deze betaalwijze worden de producten direct verzonden wanneer de contracten zijn ingevuld en goedgekeurd door Grenke.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Als ik een product voor 14:00 uur bestel, ontvang ik dit dan vanavond?
Als ik een product voor 14:00 uur bestel, ontvang ik dit dan vanavond?

Ja, mits u in de winkelwagen voor de optie 'Bax-Shop – Vanavond Bezorgd' kiest en u de betaling voor 14:00 uur voldoet.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat is Bax-shop 'Vanavond Bezorgd' ®?
Wat is Bax-shop 'Vanavond Bezorgd' ®?

Met Bax-shop 'Vanavond Bezorgd'® kunt u uw bestelling dezelfde dag nog in huis verwachten. Dit geldt bij producten uit voorraad leverbaar en op werkdagen voor 14.00 uur besteld. Uw bestelling wordt tussen 18:00 uur en 22:00 uur bezorgd. Deze service is in het weekend en op feestdagen niet beschikbaar.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik Bax-shop 'Vanavond Bezorgd'®? selecteren en wat kost het?
Hoe kan ik Bax-shop 'Vanavond Bezorgd'®? selecteren en wat kost het?

Bij uw bestelling dient u om gebruik te maken van Bax-shop 'Vanavond Bezorgd'® de optie bestelling bezorgen te kiezen. Daarna kunt u de dienst aanvinken. De verzendkosten voor Bax-shop 'Vanavond Bezorgd'® bedragen minimaal €€ 18,95. Afhankelijk van gewicht en lengte wordt de definitieve prijs bepaald.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waarom kan ik Bax-shop 'Vanavond Bezorgd'® niet selecteren?
Waarom kan ik Bax-shop 'Vanavond Bezorgd'® niet selecteren?

Wanneer Bax-shop 'Vanavond bezorgd'® niet mogelijk is, zult u deze optie ook niet in uw winkelmandje krijgen. Dit heeft meestal te maken met een product dat zwaarder is dan 30 kilogram of langer dan 1,75 meter. Deze kunnen niet bezorgd worden met Bax-shop 'Vanavond Bezorgd'®. 

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waarom kan ik niet voor avondlevering kiezen?
Waarom kan ik niet voor avondlevering kiezen?

Dit kan meerdere redenen hebben. Wanneer de producten niet voorradig zijn, is avondlevering uiteraard geen mogelijkheid. Het is ook mogelijk dat uw bestelling dusdanig zwaar of groot is, dat deze als cargo wordt gezien. In dat geval kan hij niet met onze koeriersdienst worden meegezonden.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe laat kan ik mijn bestelling precies verwachten met Bax-shop 'Vanavond Bezorgd'®?
Hoe laat kan ik mijn bestelling precies verwachten met Bax-shop 'Vanavond Bezorgd'®?

U ontvangt uw bestelling dezelfde avond tussen 18.00 en 22.00 uur. Per e-mail ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw bestelling kunt volgen. Heeft u bij de bestelling uw mobiele nummer opgegeven? Dan ontvangt u 30 tot 60 minuten voor levering een sms-bericht van de koerier.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Mijn order is onderweg naar het foutieve adres. Hoe los ik dit op?
Mijn order is onderweg naar het foutieve adres. Hoe los ik dit op?

In dit geval neemt u het beste zo spoedig mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice, zodat wij het met de vervoerder kunnen oplossen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waarom werkt mijn Track & Trace-nummer niet?
Waarom werkt mijn Track & Trace-nummer niet?

Wanneer u uw nummer heeft gekregen en dit dezelfde avond nog niet werkt, dan kan het zijn dat de zending nog niet is opgehaald door de vervoerder. Het is in dat geval raadzaam de volgende ochtend nog eens te kijken. Mocht de track & trace-code niet werken, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen via de vervoerder zien wanneer de zending geleverd wordt. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen boven € 50,- betaalt u geen verzendkosten. Bij bestellingen onder €€ 50,- incl. btw zijn de verzendkosten €€ 3,95. Uitzondering op deze regels zijn remboursbestellingen. Hiervoor geldt te allen tijde een opslag van € 9,95.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Worden bestellingen ook op zaterdag bezorgd?
Worden bestellingen ook op zaterdag bezorgd?

bpost levert ook pakketten op zaterdag. Alleen cargo-zendingen, dat wil zeggen pallets en grote goederen zwaarder dan 30 kg of langer dan 1.50 meter worden niet op zaterdag bezorgd.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe worden bestellingen verstuurd?
Hoe worden bestellingen verstuurd?

De pakketten verstuurd door Bax-shop.be worden binnen Belgie verzonden via een van onze vervoerders zoals bpost of UPS. In het buitenland neemt een partner van onze vervoerders, bijvoorbeeld DPD, dit voor zijn rekening.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik Bax-shop 'Op afspraak'® selecteren en wat kost het?
Hoe kan ik Bax-shop 'Op afspraak'® selecteren en wat kost het?

Bij uw bestelling dient u, om gebruik te maken van Bax-shop 'Op afspraak'®, de optie bestelling bezorgen te kiezen. Daarna kunt u de dienst aanvinken. Het tarief van deze service is € € 14,95 per bestelling.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik zien waar mijn pakket zich bevindt?
Hoe kan ik zien waar mijn pakket zich bevindt?

Via http://www.bpost.be/track/ kunt u de route die uw pakket aflegt nauwkeurig in de gaten houden. U heeft hiervoor wel uw track en tracé code nodig die u vanuit Bax-shop.be krijgt toegestuurd.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat kan ik zien op www.bpost.be/track?
Wat kan ik zien op www.bpost.be/track?

Via http://www.bpost.be/track/ kunt u de route die uw pakket aflegt nauwkeurig in de gaten houden. U heeft hiervoor wel uw track en tracé code nodig die u vanuit Bax-shop.be krijgt toegestuurd.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat gebeurt er als ik niet thuis ben, wanneer mijn pakket wordt bezorgd?
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben, wanneer mijn pakket wordt bezorgd?

Wanneer bij een BPost-aflevering de vervoerder niemand aantreft, wordt er een briefje achter gelaten in uw brievenbus. Op dit briefje staan drie opties vermeld, op tie 1 is dat u het pakket zelf ophaalt bij het dichtstbijzijnde Bpost postpunt. Optie twee is dat u iemand anders de volmacht geeft om uw zending af te halen en optie drie is, dat u het pakket opnieuw laat bezorgen op een gewenste datum en tijdframe. Indien u gebruik wilt maken van optie drie, dan dient u in te loggen met uw track & trace nummer op www.bpost.nl/nieuweaanbieding en hier geeft u een gewenste datum en tijdframe aan.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe word ik op de hoogte gehouden van de levering van mijn bestelling?
Hoe word ik op de hoogte gehouden van de levering van mijn bestelling?

U krijgt de avond/nacht voor bezorging een e-mail van Bax-shop.be, waarin het track en trace nummer staat vermeld. Hiermee kunt u via http://www.bpost.be/track/ uw pakket volgen. Op het moment dat de chauffeur van Bpost uw bestelling heeft gescand en deze dus zal gaan bezorgen, ontvangt u een sms-bericht dat uw pakket die dag nog wordt bezorgd. Zo weet u precies op welke dag uw bestelling bezorgd gaat worden! Let op: dit werkt alleen wanneer u uw telefoonnummer heeft ingevuld in uw account op Bax-shop.be.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik te weten komen wanneer de vervoerder precies mijn bestelling af komt leveren?
Kan ik te weten komen wanneer de vervoerder precies mijn bestelling af komt leveren?

U krijgt de avond/nacht voor bezorging een e-mail van Bax-shop.be, waarin het track en trace nummer staat vermeld. Hiermee kunt u via http://www.bpost.be/track/ uw pakket volgen. Op het moment dat de chauffeur van Bpost uw bestelling heeft gescand en deze dus zal gaan bezorgen, ontvangt u een sms-bericht dat uw pakket die dag nog wordt bezorgd. Zo weet u precies op welke dag uw bestelling bezorgd gaat worden! Let op: dit werkt alleen wanneer u uw telefoonnummer heeft ingevuld in uw account op Bax-shop.be.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik zien waar mijn pakket zich bevindt?
Hoe kan ik zien waar mijn pakket zich bevindt?

U krijgt de avond/nacht voor bezorging een e-mail van Bax-shop.be, waarin het track en trace nummer staat vermeld. Hiermee kunt u via http://www.bpost.be/track/ uw pakket volgen. Op het moment dat de chauffeur van Bpost uw bestelling heeft gescand en deze dus zal gaan bezorgen, ontvangt u een sms-bericht dat uw pakket die dag nog wordt bezorgd. Zo weet u precies op welke dag uw bestelling bezorgd gaat worden! Let op: dit werkt alleen wanneer u uw telefoonnummer heeft ingevuld in uw account op Bax-shop.be.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wanneer komt mijn zending aan?
Wanneer komt mijn zending aan?

U krijgt de avond/nacht voor bezorging een e-mail van Bax-shop.be, waarin het track en trace nummer staat vermeld. Hiermee kunt u via http://www.bpost.be/track/ uw pakket volgen. Op het moment dat de chauffeur van Bpost uw bestelling heeft gescand en deze dus zal gaan bezorgen, ontvangt u een sms-bericht dat uw pakket die dag nog wordt bezorgd. Zo weet u precies op welke dag uw bestelling bezorgd gaat worden! Let op: dit werkt alleen wanneer u uw telefoonnummer heeft ingevuld in uw account op Bax-shop.be.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wanneer ontvang ik mijn bestelling? Ik heb drie kwartier geleden betaald.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling? Ik heb drie kwartier geleden betaald.

Op het moment van verzending zult u via e-mail een Track & Trace-code ontvangen waarmee u uw zending kunt gaan volgen. Wanneer uw producten op voorraad zijn en u heeft betaald voor 23:00 uur, dan zal uw zending morgen geleverd worden.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat is een Bpost PostPunt?
Wat is een Bpost PostPunt?
Een Bpost PostPunt is een afhaallocatie van Bpost. Zo kunt u uw pakket afhalen op een tijd die u uitkomt. Op een PostPunt kunt u tevens uw bestelling onder rembours laten bezorgen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Is het mogelijk om rembourszendingen te laten versturen naar een Bpost PostPunt?
Is het mogelijk om rembourszendingen te laten versturen naar een Bpost PostPunt?
Ja, dit is mogelijk. De medewerker zal een handtekening voor ontvangst vragen. Het maximale remboursbedrag is € 992,50

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat is het maximale gewicht van een pakket dat ik wil laten bezorgen bij een Bpost PostPunt?
Wat is het maximale gewicht van een pakket dat ik wil laten bezorgen bij een Bpost PostPunt?
Het pakket mag maximaal 30 kg wegen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat is de maximale lengte van een pakket dat ik wil laten bezorgen bij een Bpost PostPunt?
Wat is de maximale lengte van een pakket dat ik wil laten bezorgen bij een Bpost PostPunt?
Het pakket mag maximaal 150 cm lang zijn.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

garantie & retouren meer vragen
+ Ik heb de verkeerde producten gekocht. Wat nu?
Ik heb de verkeerde producten gekocht. Wat nu?

U kunt deze kosteloos naar ons retourneren door gebruik te maken van ons retourformulier. Ga naar www.bax-shop.nl/retour om uw retourzending aan te melden. Onze RMA-afdeling zal uw omruiling dan verder voor u afhandelen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kunnen producten ook in de winkel geruild worden?
Kunnen producten ook in de winkel geruild worden?

Ja dit is mogelijk, mits dit gebeurt binnen de zichttermijn van 60 dagen en het product in nieuwstaat verkeert.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik wil inloggen om een retourzending aan te melden, maar ik weet mijn klantnummer niet meer.
Ik wil inloggen om een retourzending aan te melden, maar ik weet mijn klantnummer niet meer.

Bij het plaatsen van uw bestelling heeft u uw factuur per e-mail ontvangen en op de factuur staat uw klantnummer. Deze factuur is ook te vinden in uw account, wanneer u ingelogt bent. u kunt ook uw klantnummer vinden via mijn.bax-shop.be en dan kunt u kiezen voor "Account informatie"

Wanneer u niet uw klantnummer kunt vinden, neem dan contact op met onze helpdesk. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik wil inloggen om een retourzending aan te melden, maar ik weet mijn factuur-of ordernummer niet meer.
Ik wil inloggen om een retourzending aan te melden, maar ik weet mijn factuur-of ordernummer niet meer.

Bij het plaatsen van uw bestelling heeft u uw factuur per e-mail ontvangen en op de factuur staat uw factuur-of ordernummer. Deze factuur is ook te vinden in uw account, wanneer u ingelogt bent via mijn.bax-shop.nl en dan kunt u kiezen voor "overzicht bestellingen" en hieronder vindt u een overzicht van al uw geplaatste bestelling.

Wanneer u niet uw factuur-of ordernummer kunt vinden, neem dan contact op met onze helpdesk. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik bij een omruiling in de winkel ook alleen het restbedrag betalen?
Kan ik bij een omruiling in de winkel ook alleen het restbedrag betalen?

Ja, dat is mogelijk, mits u uw omruiling binnen de zichttermijn van 60 dagen doet en uw product nog in nieuwstaat is.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Welke garantie krijg ik op mijn aankoop?
Welke garantie krijg ik op mijn aankoop?

Bij ieder product in de webshop van Bax-shop.be vindt u een garantietermijn. Deze termijnen verschillen per product.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Welke producten zijn uitgesloten van de zichttermijn van 60 dagen?
Welke producten zijn uitgesloten van de zichttermijn van 60 dagen?

De zichttermijn van 60 dagen geldt niet in de volgende gevallen:

- producten die door Bax-shop.be tot stand zijn gekomen in overeenstemming met specifieke specificaties van u als klant zijnde
- kabels die op maat gesneden zijn
- software waarvan u de verzegeling heeft verbroken
- Gebruikte artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden, zoals oordopjes, headsets en hoofdtelefoons. Mits de artikelen verzegeld verstuurd zijn en de verzegeling verbroken is.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Welke producten zijn uitgesloten van garantie?
Welke producten zijn uitgesloten van garantie?

De producten uit onderstaande lijst zijn voorbeelden van verbruiksmaterialen en op deze producten geldt alleen garantie op fabrieksfouten:

snaren
trommelstokken
batterijen/accu’s (ook rechargeable's)
rieten
drumvellen en bekkens
lampen
plectrums
flightcases
software
dvd’s
cd’s
potmeters
vloeistoffen
tape
akoestisch schuim
crossfaders
direct downloads
online cursussen

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik mijn bestelling terugsturen wanneer ik toch niet tevreden ben?
Kan ik mijn bestelling terugsturen wanneer ik toch niet tevreden ben?

Vanaf het moment dat u uw bestelling heeft binnengekregen heeft u een zichttermijn van 60 dagen. Binnen deze afkoelingsperiode kunt u het product gratis terugsturen. Dit kunt u doen door het pakket af te geven op een Bpost postkantoor of postpunt (max, 30 kilo). Uitgebreide informatie kunt u vinden onder Garantie & Retouren.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat houdt de 60-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie in?
Wat houdt de 60-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie in?

Vanaf het moment dat u uw bestelling heeft binnengekregen heeft u een zichttermijn van 60 dagen. Binnen deze afkoelingsperiode kunt u het product "uitproberen" wanneer het product niet naar wens is, dan kunt u het product gratis terugsturen. Dit kunt u doen door het pakket af te geven op een Bpost postkantoor of postpunt (max, 30 kilo). Uitgebreide informatie kunt u vinden onder Garantie & Retouren.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wanneer komt mijn reparatie retour?
Wanneer komt mijn reparatie retour?

Doorgaans betreft de doorlooptijd van reparaties twee à drie weken. Onze RMA-afdeling zal u via e-mail op de hoogte houden van het verloop.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat moet ik doen wanneer mijn bestelling beschadigd aangekomen is?
Wat moet ik doen wanneer mijn bestelling beschadigd aangekomen is?

Wanneer u een bestelling krijgt aangeleverd die ernstig beschadigd is en u kunt al zien dat een of meerdere producten defect zijn mag u de bestelling weigeren. Neem vervolgens wel zo snel mogelijk contact op met de aftersales afdeling. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of via rma@bax-shop.be. Wanneer u het pakket niet heeft geweigerd, kunt u de zending gratis naar ons opsturen. Zie voor meer informatie onze Garantie & Retouren pagina.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat doe ik wanneer mijn product defect raakt binnen de garantietermijn?
Wat doe ik wanneer mijn product defect raakt binnen de garantietermijn?

We raden u aan om het product naar ons terug te sturen onder begeleiding van een volledig ingevuld retourformulier, dit kunt u doen via www.bax-shop.be/retour, Nadat wij het product in behandeling hebben genomen, stuurt onze retourafdeling het product terug naar de leverancier. Hier wordt het nagekeken en gerepareerd. Wij streven er naar het product binnen twee tot drie weken weer bij u terug te hebben. Zie voor meer informatie onze Garantie & Retouren pagina.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat doe ik wanneer mijn product defect raakt buiten de garantietermijn?
Wat doe ik wanneer mijn product defect raakt buiten de garantietermijn?

U stuurt het product terug naar ons onder begeleiding van een volledig ingevuld retourformulier, dit kunt u doen via www.bax-shop.be/retour. Nadat wij het product in behandeling hebben genomen, stuurt onze retourafdeling het product terug naar de leverancier waar het nagekeken wordt. Hierna doen wij u een prijsvoorstel m.b.t. de reparatiekosten. Accepteert u dit voorstel, dan vervallen de onderzoekskosten en zal het artikel voor de afgesproken prijs worden gerepareerd en terug worden gezonden. Let op: reparaties die minder dan € 200,- kosten worden zonder prijsopgave gerepareerd. Zie voor meer informatie onze Garantie & Retouren pagina.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Moet ik verzendkosten betalen wanneer ik een defect product naar jullie opstuur?
Moet ik verzendkosten betalen wanneer ik een defect product naar jullie opstuur?

Nee, u kunt het product gratis terugsturen. Dit kunt u doen door het pakket af te geven op een punt voor onze vervoerders, zoals een Bpost postkantoor of postpunt (max, 30 kilo),

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat moet ik doen wanneer ik een verkeerd product ontvangen heb?
Wat moet ik doen wanneer ik een verkeerd product ontvangen heb?

Wanneer de levering niet overeenkomt met wat u besteld heeft, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of helpdesk@bax-shop.be. Wij zorgen dat u alsnog zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt. Daarnaast instrueren we u hoe u het verkeerd ontvangen artikel retour kunt zenden.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Mijn product is kapot geleverd. Wat nu?
Mijn product is kapot geleverd. Wat nu?

In dit geval dient u direct contact op te nemen met onze helpdesk, zodat wij dit zo spoedig mogelijk voor u kunnen oplossen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik mijn geld terugkrijgen wanneer ik mijn product terugstuur?
Kan ik mijn geld terugkrijgen wanneer ik mijn product terugstuur?

Indien u binnen de zichttermijn van 60 dagen niet tevreden bent over het product, is het mogelijk om het product te retourneren en uw geld terug te vragen. Onze administratie-afdeling zorgt er voor dat uw geld binnen 5 werkdagen op uw rekening staat.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik heb mijn defecte product retour gestuurd. Wanneer krijg ik mijn nieuwe?
Ik heb mijn defecte product retour gestuurd. Wanneer krijg ik mijn nieuwe?

Dit is afhankelijk van hoe lang u al in het bezit bent van het artikel. Wanneer u uw product binnen 30 dagen retour heeft gestuurd omdat dit defect was, zullen wij het direct voor u omruilen (mits op voorraad). Als u uw product retour heeft gestuurd buiten de 30 dagen, nemen wij dit ter reparatie aan. De doorlooptijd van reparaties bedraagt gewoonlijk twee à drie weken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik heb een product geretourneerd maar op de creditnota staat een foutief artikel.
Ik heb een product geretourneerd maar op de creditnota staat een foutief artikel.

In dit geval dient u direct contact op te nemen met onze aftersales-afdeling, zodat wij dit zo spoedig mogelijk voor u kunnen oplossen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of via rma@bax-shop.be.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik mijn defecte product ook in de winkel in Antwerpen binnenbrengen?
Kan ik mijn defecte product ook in de winkel in Antwerpen binnenbrengen?

Ja, dit is mogelijk. Wanneer een bij Bax-shop.be aangeschaft product kapot is, kan het ook in onze winkel in Antwerpen binnengebracht worden voor garantie.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik heb mijn geld nog niet terug van mijn retourzending.
Ik heb mijn geld nog niet terug van mijn retourzending.

In dit geval dient u direct contact op te nemen met onze aftersales-afdeling, zodat wij dit zo spoedig mogelijk voor u kunnen oplossen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of via rma@bax-shop.be.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik mijn bestelling retourneren via Kiala?
Kan ik mijn bestelling retourneren via Kiala?

Nee, dit is helaas niet meer mogelijk. U kunt wel gebruik maken van een Bpost postkantoor,

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat is de status van mijn retourzending?
Wat is de status van mijn retourzending?

Als u een update wilt hebben over uw retourzending, kunt u contact opnemen met de aftersales-afdeling. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of via rma@bax-shop.nl.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik mijn Behringer-product naar jullie toesturen ter reparatie?
Kan ik mijn Behringer-product naar jullie toesturen ter reparatie?

Behringer hanteert zijn eigen retour-procedure. Hoe dit in zijn werk gaat, kunt u hier nalezen: http://www.bax-shop.nl/nieuws-items/nieuwe-garantieprocedure-behringer-en-bugera-producten.html

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe stuur ik een pakket terug?
Hoe stuur ik een pakket terug?

U kunt uw bestelling retourneren, door uw bestelling online aan te melden via http://www.bax-shop.be/nl/retour Wanneer u dit heeft gedaan, dan kunt u uw bestelling retourneren inclusief het ingevulde retourformulier.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

veiligheid & privacy meer vragen
+ Kan ik mij afmelden voor reclame en of banners?
Kan ik mij afmelden voor reclame en of banners?

Aanbiedingen op basis van uw persoonlijke voorkeur

Waarom?
Misschien is het u opgevallen dat u regelmatig banners ziet met artikelen die overeenkomen met items die u eerder online hebt bekeken. Dit is een nieuwe vorm van bannering waarmee Bax-shop.be werkt. Uw eigen surfgedrag bepaalt dus welke banners u te zien krijgt. Hiermee willen we er voor zorgen dat de banner persoonlijker en relevanter is om beter aan uw wensen te voldoen.

Cookies?
Als u Bax-shop.be bezoekt, wordt er een cookie op uw computer geplaatst. Een cookie geeft informatie over uw zoekgedrag. Hiermee ziet Bax-shop.be welke producten u in onze winkel heeft bekeken. Vervolgens krijgt u een banner aangeboden met daarin producten die u eerder heeft bekeken, of producten die aansluiten bij uw interesse op dat moment. Unieke persoonlijke banners die alleen u te zien krijgt.

Privacy
Deze banners worden geplaatst door onze bannerpartners. Deze bedrijven registreren geen gegevens over de klanten van Bax-shop.be, maar uitsluitend gegevens over het surfgedrag. Alle informatie wordt anoniem behandeld en blijft eigendom van Bax-shop.be.

Er worden ook geen privacygevoelige gegevens opgeslagen. De cookie blijft 30 dagen op uw computer staan, daarna wordt alle informatie verwijderd. Wanneer u binnen deze periode Bax-shop.be opnieuw bezoekt, wordt de zoekinformatie ververst.

Alle voorwaarden staan uitgelegd in onze privacy policy.


Afmelden?
Heeft u bezwaar tegen het registreren van uw surfgedrag en tegen het tonen van deze banner, dan kunt u dit op onderstaande manier afmelden.
Afmelden voor alle aanbieders van gepersonaliseerde banners http://www.youronlinechoices.com/nl/uw-advertentie-voorkeuren

Heeft u nog vragen of opmerkingen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

nieuwsbrieven meer vragen
+ Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?
Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?

U kunt zich op twee verschillende manieren aanmelden voor de nieuwsbrief: via de nieuwsbriefpagina of via 'Mijn Bax-shop.be' onder het kopje 'Account Informatie'.

De nieuwsbrief wordt wekelijks verstuurd en bevat het laatste nieuws, leuke acties en aanbiedingen.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik me aanmelden voor de weekendaanbieding?
Hoe kan ik me aanmelden voor de weekendaanbieding?

U kunt zichzelf via deze pagina aanmelden voor de weekendaanbieding. Deze aanbieding krijgt u iedere vrijdag gemaild en bevat een specifieke aanbieding die alleen via deze nieuwsbrief gecommuniceerd wordt.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

Afmelden voor de nieuwsbrief kan via de link onderaan iedere nieuwsbrief. U kunt er ook voor kiezen minder nieuwsbrieven te ontvangen. Uiteraard horen wij graag waarom u zich af wilt melden, om onze service in de toekomst te kunnen verbeteren.

Heeft u geen nieuwsbrief meer in uw mailbox, dan kunt u zich ook afmelden door een mail te sturen naar nieuwsbrief@bax-shop.be. U ontvangt een bevestiging wanneer de afmelding succesvol is verwerkt.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waar kan ik mijn gegevens/doelgroep wijzigen?
Waar kan ik mijn gegevens/doelgroep wijzigen?

Onderaan iedere nieuwsbrief treft u de link 'Gegegevens wijzigen'. Hier kunt u uw mailadres, doelgroep, geboortedatum en overige gegegevens wijzigen.

Heeft u geen nieuwsbrief meer in uw mailbox, dan kunt u zich ook afmelden door een mail te sturen naar nieuwsbrief@bax-shop.be. U ontvangt een bevestiging wanneer de veranderingen succesvol zijn verwerkt.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

algemene productvragen meer vragen
+ Welke in-ears kan ik gebruiken met mijn telefoon?
Welke in-ears kan ik gebruiken met mijn telefoon?

Dit is volledig afhankelijk van uw telefoon. Als u niet weet welke in-ears geschikt zijn voor uw telefoon, kunt u het beste contact opnemen met onze helpdesk. U kunt ons vanuit Nederland telefonisch via (+31) (0) 113 212703 bereiken. Wanneer u vanuit België belt kunt u ons bellen op +32 (0)3 605 22 26

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Hebben jullie een drumkruk van Innox in voorraad?
Hebben jullie een drumkruk van Innox in voorraad?

Ja, die is nog ruim op voorraad. U kunt de voorraadstatus van een artikel bekijken op de betreffende productpagina.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat is het verschil tussen light, medium en heavy rookvloeistof?
Wat is het verschil tussen light, medium en heavy rookvloeistof?

Deze bepalen de dikte van de rook die door de machine wordt uitgestoten. Light is een lichte rook wolk, is daarom ook snel weg, Medium is een dikkere rook wolk en wordt het meeste gebruikt en heavy is een zeer dichte rookwolk. Elke dikte heeft zijn eigen toepassing.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik zie ook elektrisch-akoestische gitaren op uw website. Wat houdt dit in?
Ik zie ook elektrisch-akoestische gitaren op uw website. Wat houdt dit in?

Deze gitaren zijn in de basis hetzelfde als akoestische gitaren. U kunt ze echter ook aansluiten op een versterker of mengpaneel om het geluid te versterken.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Welke USB-stick raadt u mij aan voor mijn CDJ's?
Welke USB-stick raadt u mij aan voor mijn CDJ's?

De USB-sticks van SanDisk zijn erg goed voor deze toepassing. Vooral de Extreme-serie is zeer populair en degelijk.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat is het adres van jullie kantoor?
Wat is het adres van jullie kantoor?

U kunt ons kantoor naast onze showroom in Goes vinden. Het adres is Olympiastraat 2, 4462 GG, Goes

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waar kan ik de afmetingen van het product vinden?
Waar kan ik de afmetingen van het product vinden?

Via het tabblad 'specificaties' op de betreffende productpagina vindt u deze en alle overige relevante informatie. Staat uw antwoord er niet bij? Contacteer dan onze helpdesk

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waar vind ik het serienummer voor Virtual DJ?
Waar vind ik het serienummer voor Virtual DJ?

Bij Hercules controllers en bij de Pioneer XDJ R1 staat dit onderop het apparaat. In de meeste andere gevallen staat dit op de cd hoes gedrukt

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Waarom kan ik geen gekochte iTunes files afspelen in mijn dj software?
Waarom kan ik geen gekochte iTunes files afspelen in mijn dj software?

Hiervoor moet eerst het mp4 codec geinstalleerd worden. Dit kan u doen door via de Apple site de nieuwste Quicktime player te downloaden en te installeren.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik ben de code en installatie cd van Virtual DJ kwijt die bij mij controller zat.
Ik ben de code en installatie cd van Virtual DJ kwijt die bij mij controller zat.

Deze informatie wordt helaas slechts eenmalig verstrekt en is niet opnieuw op te vragen. U kan via virtual.com een controller licentie aanschaffen tegen een gereduceerde prijs.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Moet er een geluidskaart in een dj controller zitten?
Moet er een geluidskaart in een dj controller zitten?

Alleen controllers met een ingebouwde geluidskaart bieden de mogelijkheid tracks af te spelen en tegelijkertijd een ander kanaal vooraf te luisteren, iets wat eigenlijk onmisbaar is.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Rekordbox vraagt om een serienummer, wat nu?
Rekordbox vraagt om een serienummer, wat nu?

Wanneer u een account aanmaakt op rekordbox.com ontvangt u gratis een registratiecode per mail.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Mijn microfoon op mijn dj controller werkt niet.
Mijn microfoon op mijn dj controller werkt niet.

Wanneer dit een jack ingang betreft, controleer dan of u daadwerkelijk een kabel gebruikt met een mono plug, dus met 1 zwarte ring. Kabels met een stereo plug werken niet.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Mijn USB / externe harde schijf stick wordt niet gelezen door de mediaplayer.
Mijn USB / externe harde schijf stick wordt niet gelezen door de mediaplayer.

Formatteer USB drives altijd op het FAT32 formaat wanneer deze gebruikt worden met media players. Dit is het enige formaat dat goed gelezen kan worden.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ De sync functie op mijn CDJ's werkt niet goed
De sync functie op mijn CDJ's werkt niet goed

De sync functie werkt alleen in de USB of SD card modus. Er dient dan een opslagmedium in het slot te zitten die voorzien is van een door Rekordbox gegenereerde afspeellijst

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ De weergegeven BPM's op mijn CDJ verspringen en kloppen niet.
De weergegeven BPM's op mijn CDJ verspringen en kloppen niet.

U dient de CDJ te voorzien van een SD card of USB stick die voorzien is van een door Rekordbox gegenereerde afspeellijst voor een nauwkeurige weergave.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik met deze controller voorbeluisteren?
Kan ik met deze controller voorbeluisteren?

Wanneer de controller beschikt over een ingebouwde geluidskaart betekent dit dat u kan voorbeluisteren via een hoofdtelefoon

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Mijn iTunes bibliotheek in Serato is niet zichtbaar.
Mijn iTunes bibliotheek in Serato is niet zichtbaar.

Hiervoor dient u het vinkje in de setup voor de optie “Show iTunes library” aan te zetten.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Serato meldt: Hardware disconnected
Serato meldt: Hardware disconnected

Zorg dat de driver geïnstalleerd is en u de controller aansluit op een USB 2,0 poort. De controller mag niet als standaardgeluidsuitvoerapparaat geselecteerd zijn in het besturingssysteem

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Kan ik ook gebruik maken van Spotify met een dj controller?
Kan ik ook gebruik maken van Spotify met een dj controller?

Spotify is voor personal audio en omdat dit aan bepaalde rechten gebonden is staan de dj pakketten op het moment nog geen Spotify toe.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Welke spelers kan ik syncen met elkaar
Welke spelers kan ik syncen met elkaar

Op het moment is de enige betrouwbare sync functie mogelijk via Pro DJ link van Pioneer. De spelers die hierover beschikken zijn de CDJ 900 Nexus en 2000 Nexus

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Verkopen jullie Traktor Pro?
Verkopen jullie Traktor Pro?

Alle losse Traktor Software wordt alleen via de wesite van Native-Instruments verkocht.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Zitter er audiokabels bij deze cd speler?
Zitter er audiokabels bij deze cd speler?

Alle tabletop spelers in ons assortiment zijn minimaal voorzien van een voedings- en een audiokabel.

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik zoek een product dat jullie niet in het assortiment hebben.
Ik zoek een product dat jullie niet in het assortiment hebben.

In dat geval kunt u het beste zo veel mogelijk relevante informatie versturen naar helpdesk@bax-shop.nl. Wij proberen dit product dan voor u op te vragen. Losse onderdelen vraagt u aan via http://www.bax-shop.nl/onderdelen

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Maken jullie ook kabels op maat?
Maken jullie ook kabels op maat?

Ja, wij maken kabels op maat. U kunt uw aanvraag indienen via http://www.bax-shop.nl/kabels-op-maat

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik ben op zoek naar een laptop-stand. Waar kan ik deze vinden?
Ik ben op zoek naar een laptop-stand. Waar kan ik deze vinden?

U kunt al onze laptop-stands vinden via de volgende link: http://www.bax-shop.nl/laptop-stand/bekijk-alle-producten.html

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik ben mijn registratiecode van Traktor kwijt. Hoe kan ik een nieuwe code bemachtigen?
Ik ben mijn registratiecode van Traktor kwijt. Hoe kan ik een nieuwe code bemachtigen?

U kan hiervoor direct een ticket aanvragen bij de registration support van Native Instruments: http://www.native-instruments.com/en/support/contact-support/registration-support/

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Mijn registratiecode van Traktor is al in gebruik. Kan ik een nieuwe code aanvragen?
Mijn registratiecode van Traktor is al in gebruik. Kan ik een nieuwe code aanvragen?

Dit is alleen mogelijk via de registration support van Native Instruments. Ze zijn direct te benaderen: http://www.native-instruments.com/en/support/contact-support/registration-support/

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Ik wil mijn Native Instruments controller verkopen. Hoe kan ik het serienummer overdragen?
Ik wil mijn Native Instruments controller verkopen. Hoe kan ik het serienummer overdragen?

U kan hiervoor een aanvraag indienen bij de registration support voor Native Instruments: http://www.native-instruments.com/en/support/contact-support/registration-support/

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Welke controllers kan ik met Serato DJ gebruiken.
Welke controllers kan ik met Serato DJ gebruiken.

Alle ondersteunde controllers vindt u hier: http://serato.com/hardware. Wanneer uw controller niet in deze lijst staat zal deze niet werken met Serato DJ

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ De Pioneer Pro DJ link werkt niet met Rekordbox op mijn computer.
De Pioneer Pro DJ link werkt niet met Rekordbox op mijn computer.

Omdat er teveel variabelen zijn is een eenduidig antwoord niet mogelijk. Pioneer heeft alle mogelijke oorzaken en oplossingen onder elkaar gezet: http://forums.pioneerdj.com/entries/20118251-Read-this-thread-before-posting-for-help-with-rekordbox-

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst

+ Wat is het gewicht van deze gitaar?
Wat is het gewicht van deze gitaar?
Elke gitaar is gemaakt uit een uniek stuk hout met een eigen gewicht, waardoor geen enkele gitaar hetzelfde zal wegen! Wel is het zo dat gitaren met een body van lindehout (basswood) vaak het lichtst zijn en gitaren met een body en/of top van esdoorn (maple) het zwaarst. Andere houtsoorten zitten hier tussen met een gemiddeld gewicht, maar kunnen hierin wel variëren. Voor een meer uitgebreide uitleg kunt u terecht op ons blog: Wat is het gewicht van een gitaar?

Niet gevonden wat u zocht?
Zoek opnieuw of vraag het onze klantendienst!

E-mail Klantendienst