Waar is mijn pakket?

Hoe volg ik mijn Bax Music pakket? Waar vind ik het tracking-nummer? Hoeveel afleverpogingen doet de bezorger? Je vindt hier antwoord op al je aflever-vragen.

Bestelling volgen | Afleveren bij buren | bpost | Speciale koerier | Zie ook

Bestelling volgen

Wanneer we je bestelling verzenden, sturen we je een tracking-nummer via e-mail. Met dit tracking-nummer kun je je pakket volgen.

Als je deze code 's avonds of 's nachts krijgt, kun je hem pas de volgende ochtend gebruiken.
Geen tracking-nummer gekregen? Kijk in je 'Ongewenste mail' of 'Spam'.
Als onze eigen Bax Music koerier je bestelling komt bezorgen, krijg je geen tracking-nummer.

Afleveren bij de buren?

We begrijpen dat een deel van onze klanten het handig vindt om het pakketje bij de buren op te halen. Of dit mogelijk is, verschilt per vervoerder. Hieronder, bij 'Bezorginformatie per vervoerder', lees je daar meer over. Tips:

Weet je van tevoren dat je niet thuis zult zijn? Kies tijdens het bestelproces op onze website voor Afhalen (tijdens de stap 'leveringsmethode'). Selecteer vervolgens een afhaalpunt in jouw buurt.
Daarnaast kun je bij ons kiezen voor een specifieke bezorgdatum. Bekijk het volledige overzicht van bezorg-services.

Bezorginformatie per vervoerder

Bax Music werkt in België samen met de vervoerders bpost, UPS en PostNL. Tijdens het bestelproces (onder de stap 'Leveringsmethode') zie je een overzicht met de mogelijke vervoerder(s). De beschikbare opties zijn afhankelijk van de verzendopties die je hebt gekozen.

bpost

Gewoonlijk bezorgt bpost tussen 9:00 uur en 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag.

1. Wanneer we je bestelling verzenden, ontvang je een Track & Trace-nummer via e-mail. Dit is meestal 's avonds of 's nachts.
2. Vanaf de volgende ochtend gebruik je deze code om je bestelling te volgen.
3. Ben je niet thuis, dan levert de bezorger het pakket mogelijk bij de buren af. In elk geval laat de bezorger een afwezigheidsbericht achter.
4. Als er niet bij de buren bezorgd is, is je pakketje naar een bpost PostPunt gegaan. Het is af te halen vanaf de eerstvolgende dag dat het PostPunt geopend is.
5. Weet je van tevoren dat je niet thuis zult zijn? Stel via de bpost website of de My bpost app eenvoudig je leveringsvoorkeuren in. Kies bijvoorbeeld voor een afhaalpunt, een veilige plaats of bezorging bij de buren.

Goed om te weten:

Neem een geldig legitimatiebewijs mee (identiteitskaart, paspoort of rijbewijs) wanneer je een pakket ophaalt bij een Postpunt.
We raden aan om ook de e-mail met de barcode erin mee te nemen. Het is mogelijk dat de medewerker hiernaar vraagt.
Iemand anders je pakket laten ophalen? Deze persoon moet zich legitimeren en een volmacht tonen (digitale volmacht of het papieren afwezigheidsbericht dat door jou ondertekend is).
Ligt je pakket bij een bpost PostPunt, dan heb je 14 dagen de tijd om de zending op te halen. Daarna wordt het pakket teruggestuurd naar Bax Music.

bpost bbox-automaat

Heb je gekozen voor bezorging bij een bpost bbox-automaat? Zodra je bericht hebt gekregen dat het pakket klaarligt in de bbox, kun je hier 24 uur per dag terecht om het pakje op te halen.

Hoe ophalen? Download de My bpost-app. Voeg indien nodig je pakket handmatig toe met de barcode van je pakje. Zet Bluetooth aan (verbreek de verbinding met andere apparaten), geef de app locatietoegang en volg de app-instructies terwijl je voor de box staat.
Wat als het deurtje niet opengaat of als ik geen verbinding kan maken? Controleer dit: 1) Sta je bij het adres van de bbox die in je mail vermeld is? 2) Geef de app locatietoegang: Instellingen > Privacy > Locatievoorzieningen of Instellingen > Locatie 3) Zet Bluetooth aan en zorg dat er geen andere apparaten verbonden zijn: Instellingen > Bluetooth. 4) Is je pakje nog beschikbaar? Kijk in de mail tot welke datum je pakje blijft liggen. Lukt het nog steeds niet, naam dan contact op met bpost: 02 278 50 87.
Wat als de bbox leeg is of als er een verkeerd pakje ligt? Sluit het deurtje en ga naar deze pagina voor verdere instructies.
Kan iemand anders mijn pakje afhalen? Ja, met de barcode van het pakje kan deze persoon zelf de zending toevoegen in het 'Ontvangen'-menu van de My bpost app en een volgverzoek aanvragen. Dit verzoek moet jij aanvaarden, waarna de persoon het pakje op de gebruikelijke manier kan afhalen.

PostNL

Gewoonlijk bezorgt PostNL tussen 9:00 uur en 17:00 uur van maandag tot en met zaterdag.

1. Wanneer we je bestelling verzenden, ontvang je een Track & Trace-nummer via e-mail. Dit is meestal 's avonds of 's nachts.
2. Vanaf de volgende ochtend gebruik je deze code om je bestelling te volgen.
3. Ben je niet thuis, dan levert de bezorger het pakket mogelijk bij de buren af. In elk geval laat de bezorger een afwezigheidsbericht achter.
4. Als er niet bij de buren bezorgd is, is je pakketje naar een PostNL-punt gegaan. Het is af te halen vanaf de eerstvolgende dag dat het PostNL-punt geopend is.
5. Is je pakket onderweg en weet je dat je niet thuis zult zijn? Stel via de PostNL-app eenvoudig je leveringsvoorkeuren in. Kies bijvoorbeeld voor een afhaalpunt, een veilige plaats of bezorging bij de buren.

Goed om te weten:

Neem een geldig legitimatiebewijs mee (identiteitskaart, paspoort of rijbewijs) wanneer je een pakket ophaalt bij een PostNL-punt.
Iemand anders je pakket laten ophalen? Deze persoon moet een eigen legitimatiebewijs tonen en jouw adres opgeven.
Ligt je pakket bij een bpost PostPunt, dan heb je 7 dagen de tijd om de zending op te halen. Daarna wordt het pakket teruggestuurd naar Bax Music.

Speciale koerier

Als je gebruikmaakt van bijvoorbeeld onze Toetsen Service, dan wordt je pakket bezorgd door een speciale koerier. In zulke gevallen nemen we altijd eerst contact met je op om een bezorgafspraak te maken.

Bezorging bij de buren, een tweede afleverpoging, of ophalen bij een afhaalpunt zijn in dit geval niet mogelijk.
Je krijgt geen Track & Trace-code.

> Meer informatie over speciale bezorg-opties

Zie ook

> Afhalen in winkel of bij afhaalpunt
> Verzenden & Bezorgen
> Deellevering
> Bezorging in het buitenland
> Afleveradres wijzigen
> Bestelling niet ontvangen
> Levertijden
> Bestelling plaatsen