Comment puis-je suivre mon colis Bax Music ? Où trouver le code Track & Trace ? Combien de fois le livreur va-t-il se présenter pour la livraison ? Vous trouverez les réponses à ces questions concernant la livraison ci-dessous. Suivre une commande | Colis réceptionné par un voisin | bpost | Transmission | Coursier spécial | Voir aussi
Suivre une commande
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le code Track & Trace permettant de suivre le colis.
- Si vous recevez ce code en soirée ou pendant la nuit, vous pourrez suivre votre colis le lendemain matin.
- Vous n'avez reçu aucun code Track & Trace ? Vérifiez vos courriers indésirables ou Spam.
- Si votre commande est livrée par notre propre coursier Bax Music, vous ne recevrez pas de code Track & Trace.
Colis réceptionné par un voisin ?
En cas d'absence, nous comprenons qu'il peut être intéressant de laisser le colis être livré chez un voisin. Cette possibilité varie d'un transporteur à l'autre. Pour plus d'informations, lisez la suite. Remarques :
- Vous savez à l'avance que vous serez absent lors de la livraison ? Durant le passage de la commande sur notre site, choisissez l'option "Retrait" (étape : modalité d'expédition). Ensuite, sélectionnez le point de retrait le plus proche de chez vous.
- Vous aurez la possibilité de choisir le jour de livraison ou un créneau horaire spécifique. Consultez notre récapitulatif concernant les services de livraison.
Informations à propos de la livraison classées par transporteur
En Belgique, Bax Music collabore avec les transporteurs bpost, UPS et Transmission. Durant le passage de votre commande (étape : modalité d'expédition), vous trouverez un aperçu des transporteurs possibles. Les options disponibles dépendent des options d'expédition que vous avez sélectionnées précédemment.
bpost
En général, les livraisons sont effectuées du lundi au samedi (inclus) de 9:00 à 15:00.
- 1. Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le code Track & Trace pour suivre le colis. L'envoi de cet e-mail a lieu généralement en soirée ou la nuit.
- 2. Vous pourrez suivre votre colis avec ce code à partir du lendemain matin.
- 3. En cas d'absence de votre part, il est possible que le livreur laisse votre colis auprès d'un voisin. Dans tous les cas, le livreur laissera un avis de passage.
- 4. Si votre colis n'a pas été réceptionné par un voisin, alors deux solutions sont possibles :
- Le colis est à récupérer dans un Point Poste bpost. Ce retrait peut être effectué le lendemain du dépôt de votre colis au point poste bpost.
- Ou vous pouvez demander un deuxième passage du livreur. Vous trouverez plus d'informations sur l'avis de passage laissé par le livreur.
- Bon à savoir :
- Pour récupérer votre colis, nous vous recommandons vivement d'emmener l'e-mail avec le code barre. Il peut être demandé par un employé.
- Une fois que votre colis est déposé au Point Poste Bpost, vous avez 14 jours pour venir le récupérer. Passé ce délai, le colis sera réexpédié à Bax Music.
Distributeur bbox de bpost
Avez-vous choisi la livraison dans un distributeur bbox de bpost ? Dès que vous avez reçu le message indiquant que le colis est disponible dans le distributeur, vous pouvez vous y rendre 24h/24 pour le récupérer.
- Comment le récupérer ? Téléchargez l'application My bpost. Si nécessaire, saisissez manuellement le code-barres de votre colis. Activez le Bluetooth (déconnectez-vous des autres appareils), autorisez l'application à accéder à votre position et suivez les instructions de l'appli lorsque vous vous trouvez devant le distributeur.
- Que faire si la porte ne s'ouvre pas ou si je ne peux pas me connecter ? Vérifiez les points suivants : 1) Êtes-vous à l'adresse du distributeur bbox figurant dans votre e-mail ? 2) Autorisez l'application à accéder à votre position : Paramètres > Confidentialité > Services de localisation ou Paramètres > Localisation 3) Activez le Bluetooth et assurez-vous qu'aucun autre appareil n'est connecté : Paramètres > Bluetooth. 4) Votre colis est-il encore disponible ? Vérifiez dans l'e-mail la date limite pour récupérer votre colis. Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez bpost : 02 278 50 87.
- Que faire si le bbox est vide ou s'il contient le mauvais colis ? Fermez la porte et rendez-vous sur cette page pour obtenir des instructions supplémentaires.
- Une autre personne peut-elle récupérer mon colis ? Oui, grâce au code-barres du colis, cette personne peut ajouter elle-même l'envoi dans le menu « Reçu » de l'application My bpost et faire une demande de suivi. Vous devez accepter cette demande, ensuite la personne pourra récupérer le colis en suivant la procédure habituelle.
Transmission
- 1. Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le code Track & Trace permettant de suivre le colis. L'envoi de cet e-mail a lieu généralement en soirée ou la nuit.
- 2. Vous pourrez suivre votre colis avec ce code à partir du lendemain matin.
- 3. Le livreur effectue une première tentative de livraison. Si vous êtes absent, alors un avis de passage sera laissé par le livreur. Cet avis contient toutes les informations nécessaires pour organiser une nouvelle livraison.
- 4. Une deuxième tentative de livraison sera effectuée en fonction des informations transmises à Transmission. En cas d'absence, le colis sera réexpédié à Bax Music.
- Il n'est pas possible de laisser votre colis être réceptionné par un voisin ou de venir le retirer en point relais.
Coursier spécial
Si vous utilisez, par exemple, le service Clavier, alors le colis sera livré par un coursier spécial. Pour ce type de livraison, nous vous contactons toujours pour fixer un rendez-vous de livraison.
