Klantendienst

Uw wachtwoord wijzigt u door in te loggen op mijn bax-shop.be. Vervolgens selecteert u accountonderhoud. Tenslotte kiest u voor accountinformatie. Wijzigingen voert u door via het wachtwoordveld.

Sorry, wij hebben geen koopavond.

Onze winkel in Antwerpen hanteert dezelfde voorraad als in de webshop wordt getoond. Wanneer u een product wenst af te halen, is het verstandig dit eerst te reserveren via de webshop of telefonisch via +32 (0)3 605 22 26. Zo weet u zeker dat het product voor u klaar ligt.

De voorraadstatussen en levertijden worden iedere 2 minuten geüpdatet via een koppeling tussen ons magazijn en de webshop. In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat een product net uitverkocht is terwijl er wel voorraad aangegeven was. In dit geval heeft een andere klant een fractie eerder dan u het laatste exemplaar van het product besteld.

Ja, u kunt ook uw bestelling afhalen in onze winkel in Antwerpen. We raden u wel aan om voor dat u langs komt telefonisch contact op te nemen, zo weet u zeker dat uw bestelling voor u klaar ligt. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Wanneer u op zoek bent naar een product dat niet in de webshop van Bax-shop.be is opgenomen, kunt u contact opnemen via helpdesk@bax-shop.be of u kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken. De klantenservice zal contact zoeken met de leverancier en u uiteindelijk telefonisch of per mail een voorstel doen.

Bax-shop.be biedt op de webshop zogenaamde B-Stock-producten aan. Deze producten zijn veelal licht beschadigd, een paar weken gebruikt of hebben een kapotte verpakking. De artikelen werken altijd voor 100%, maar worden door de genoemde kleine mankementen tegen een veel lagere prijs aangeboden.

U drukt op de gele knop 'Bestellen'. Het product zal in uw winkelwagen worden geplaatst. Wilt u nog meer producten bestellen, voeg deze dan op dezelfde manier toe. Direct afrekenen is mogelijk door de stappen op het scherm te volgen.

Ja, dat kan. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Nee, dit hoeft niet perse. U kunt er ook voor kiezen om eenmalig als gast iets te bestellen.

U kunt uw klantenprofiel personaliseren waardoor u alleen gerichte aanbiedingen ontvangt. Verder kunnen wij u beter helpen bij het vinden van de juiste producten en bij het oplossen van problemen. Ook krijgt u een handig overzicht van uw bestelhistorie.

Het kan inderdaad voorkomen dat een product goedkoper op onze website heeft gestaan. Doorgaans heeft dit te maken met het feit dat onze leverancier de inkoopprijs heeft verhoogd.

Ja dat kan. Wanneer u een klantenprofiel heeft, worden al uw bestellingen opgeslagen. Onder het tabblad bestelhistorie treft u al uw vroegere bestellingen aan.

U ontvangt een e-mail zodra de status van uw order wijzigt. Zo weet u precies wanneer wij de betaling hebben ontvangen en wanneer uw bestelling verzonden zal worden.

Heeft u de orderbevestiging niet per e-mail ontvangen? Kijk dan eerst even of deze niet door uw spamfilter is geblokkeerd. Is dit niet het geval, neem dan direct contact met ons op. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Onze backorder-afdeling zal u via e-mail op de hoogte houden over de levertijd van de backorder.

Bax-shop.be behandelt uw persoonlijke gegevens, verkregen uit mailinglijsten, orders en/of offertes strikt vertrouwelijk. Uw e-mail adres, naam en/of andere persoonsgegevens worden nooit aan derden verkocht, verhuurd of doorgegeven. Bax-shop.be gebruikt uw gegevens niet voor andere commerciële doeleinden dan het informeren over onze diensten, acties en aanbiedingen.

Ook na de bevestiging van uw bestelling heeft u de mogelijkheid de bestelling te wijzigen of te annuleren. Dit kunt u telefonisch doen via +32 (0)3 605 22 26 of via e-mail helpdesk@bax-shop.be.

Wanneer er een product in backorder staat, kunt u dit terug vinden op de pakbon. De afdeling backorders zorgt ervoor dat u binnen 3-4 werkdagen na bestelling een e-mail krijgt met hierin de levertijd van uw backorder. Het kan gebeuren dat producten een levertijd hebben van meerdere weken of maanden. In deze gevallen krijgt u een alternatief product aangeboden en kunt u ervoor kiezen dit product af te nemen in plaats van het oorspronkelijk bestelde product.

Ja, dit is mogelijk. Wij hebben een eigen installatie-afdeling. Een van onze specialisten kan op locatie komen kijken en u een vrijblijvende offerte aanbieden voor een oplossing op maat.

U mag als zakelijke klant korting verwachten bij bulkbestellingen. Neem voor aanvragen en meer informatie contact op met onze klantenservice. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of via helpdesk@bax-shop.be

Bij het plaatsen van uw bestelling krijgt u diezelfde avond nog een factuur per e-mail opgestuurd. Het kan gebeuren dat u uw factuur kwijt raakt, wanneer u een klantenprofiel heeft, worden al uw facturen opgeslagen. Onder het tabblad bestelhistorie treft u al uw facturen aan. Indien u geen klantenprofiel heeft, dan kunt u contact op nemen met de klantenservice via+32 (0)3 605 22 26 of via helpdesk@bax-shop.be. Wij zorgen dat u alsnog zo snel mogelijk uw factuur krijgt.

Ja, dat kan. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Onze backorder-afdeling zal u via e-mail op de hoogte houden over de levertijd van uw backorder.

Ja, dat kan. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken. Wanneer u echter uw bestelling heeft geplaatst met behulp van AfterPay, kunnen wij de bestelling niet meer wijzigen.

Indien u uw wachtwoord vergeten bent kunt u dit opnieuw opvragen. U klikt op ‘Wachtwoord vergeten’. Vervolgens vult u uw e-mailadres in en kiest u ‘Verzend wachtwoord’. Uw wachtwoord wordt dan opnieuw naar u verzonden.

U kunt dit via onze website opzoeken door het product in uw winkelwagen te plaatsen. Wanneer het artikel niet in de gewenste hoeveelheid leverbaar is, zal er in de winkelwagen een waarschuwing naar voren komen.

Indien u uw wachtwoord vergeten bent kunt u dit opnieuw opvragen. U klikt op ‘Wachtwoord vergeten’. Vervolgens vult u uw e-mailadres in en kiest u ‘Verzend wachtwoord’. Uw wachtwoord wordt dan opnieuw naar u verzonden.

Uw adres wijzigt u door in te loggen op mijn bax-shop.be. Vervolgens selecteert u accountonderhoud. Tenslotte kiest u voor accountinformatie. Wijzigingen voert u door via het adresveld.

Nadat uw bestelling in het magazijn verwerkt is ontvangt u een email met een Track & Trace-code. Via deze code kunt u op de site van de vervoerder de status van uw bestelling opvragen. Let op: de code werkt mogelijk pas ’s nachts omdat deze eerst verwerkt moet worden door de vervoerder.

U kunt in onze checkout kiezen of u wel of niet akkoord gaat met deellevering. Wanneer u hiermee akkoord gaat, zullen de leverbare artikelen direct verstuurd worden en de artikelen die niet op voorraad zijn kosteloos nagestuurd worden.

Vragen over specifieke producten stelt u door op de productpagina op de link ‘Stel een vraag over dit product’ te klikken. U kunt ook onze product specialisten telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Helaas betekent dit dat het product bij ons niet meer leverbaar is. Onze klantenservice informeert u graag over een vergelijkbaar alternatief. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Bij het plaatsen van uw bestelling krijgt u diezelfde avond nog een factuur per e-mail opgestuurd. Het kan gebeuren dat u uw factuur kwijt raakt, wanneer u een klantenprofiel heeft, worden al uw facturen opgeslagen. Onder het tabblad bestelhistorie treft u al uw facturen aan. Indien u geen klantenprofiel heeft, dan kunt u contact op nemen met de klantenservice via +32 (0)3 605 22 26 of helpdesk@bax-shop.be. Wij zorgen dat u alsnog zo snel mogelijk uw factuur krijgt.

Ja, hiervoor gebruikt u het volgende formulier: http://www.bax-shop.nl/landingpages/aanvraagformulier-onderdelen

De prijzen in de winkel zijn gelijk aan die van de webshop. U betaalt dus altijd de laagste prijs.

Ja, dat kan. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Het gebruiken van uw social media gegevens om in te loggen bij Bax-shop.be is uiteraard veilig. Bax-shop.be gebruikt uw social media account enkel voor het maken van de koppeling van dit account en uw profiel op onze website voor inloggen en delen van content. Er worden geen gegevens opgeslagen en Bax-shop.be heeft geen toegang tot uw social media gegevens.

Het voordeel van het koppelen van een social media account aan Bax-shop.be is dat u wanneer u reeds ingelogd bent op de betreffende social media website, u geen login gegevens meer in hoeft te voeren op Bax-shop.be. U bent dan met één klik ingelogd en hoeft dus geen meerdere gegevens te onthouden. Daarbij kunt u gemakkelijk content delen met vrienden via deze social media. Na het maken van de koppeling heeft Bax-shop.be geen toegang tot uw social media gegevens.

Op werkdagen besteld vóór 23.00, volgende dag in huis. Dit geldt alleen voor artikelen die op voorraad zijn. Op de productpagina vindt u de actuele voorraadstatus van het product.

Dit betreft hoogstwaarschijnlijk een fout op onze website. Neem contact op met onze klantenservice, zodat wij dit kunnen corrigeren en u een aanbod kunnen doen voor het B-stock-artikel. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Nee, wij hanteren geen standaard kortingen voor bedrijven, omdat onze marges sterk variëren van product tot product. Uiteraard zijn wij altijd bereid om een scherpe offerte voor u op te stellen. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Excuses, maar om het zo spoedig mogelijk op te lossen kunt u het beste contact met ons opnemen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Onze volledige contactinformatie en openingstijden vindt u op de contactpagina. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 {{config path='general/store_intormation/value'}} bereiken of via helpdesk@bax-shop.be

Ja, voor onze buitenlandse klanten is het mogelijk online exclusief BTW te bestellen. Het is wel noodzakelijk om uw BTW nummer in te vullen bij uw gegevens. Let op: uw BTW-nummer wordt gevalideerd, bij akkoord krijgt u uw bestelling tegen 0% BTW geleverd.

Ja, u kunt in de winkel en online betalen met uw creditcard. Wanneer u online een bestelling plaatst, rekent u binnen een beveiligde en gecodeerde omgeving af op de website van Ogone. Zodra de goedkeuring van uw creditcardmaatschappij binnen is, verzenden wij direct uw bestelling. Bax-shop.be accepteert de volgende creditcards: Mastercard, Visacard, Maestro en American Express.

In de virtuele winkelwagen staat een link: 'cadeaubon invoeren'. Na het klikken op deze link verschijnt een veld waar de code ingevoerd kan worden

Bax-shop.be geeft diverse kortingscodes uit, bijvoorbeeld via onze nieuwsbrief. Schrijf u hier op in en profiteer van een aantrekkelijke korting op uw aankoop.

Nee, u kunt bij Bax-shop.be niet met VVV-bonnen betalen.

u kunt het beste contact met ons opnemen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Bij het plaatsen van uw bestelling krijgt u diezelfde avond nog een factuur per e-mail opgestuurd. Het kan gebeuren dat u uw factuur niet kunt openen, wanneer u een klantenprofiel heeft, worden al uw facturen opgeslagen. Onder het tabblad bestelhistorie treft u al uw facturen aan. Indien u geen klantenprofiel heeft, dan kunt u contact op nemen met de klantenservice via +32 (0)3 605 22 26 of helpdesk@bax-shop.be. Wij zorgen dat u alsnog zo snel mogelijk uw factuur krijgt.

De verzendkosten bedragen ?€ 3,95 bij een orderwaarde van minder dan €? 50,-. De kosten bij bestellingen onder rembours bedragen €? 9,95. Bestellingen met een orderwaarde van meer dan ?€ 50,- worden gratis verzonden.

Wanneer u uw bestelling afhaalt in onze winkel, heeft u verschillende betalingsmogelijkheden. U kunt betalen via pin, creditcard, Maestro of contanten. Bij verzending van uw bestelling zijn er de volgende mogelijkheden: iDeal, Bancontant/Mr. Cash, creditcard (VISA, Mastercard & American Express), Maestro, vooruit per bank overmaken en onder rembours. Zie voor meer informatie de Betalingsmogelijkheden pagina.

Wanneer u een bestelling afhaalt in onze winkel heeft u verschillende betalingsmogelijkheden. U kunt betalen via pin, creditcard, Maestro of contant.

Bax-shop.be houdt nauwlettend de concurrentie in de gaten om de laagste prijzen te kunnen garanderen. Dit proces verloopt gedeeltelijk automatisch en we willen zoveel mogelijk meegaan met de laagste prijzen die online te vinden zijn. Hierdoor is het mogelijk dat bepaalde productprijzen enigszins kunnen schommelen. Dit kan bij zeer populaire producten zelfs op dagelijkse basis zijn. Verder is het mogelijk dat leveranciers onaangekondigde prijswijzigingen doorvoeren, die in ons voor- of nadeel zijn. Dit kan positief of negatief invloed hebben op bepaalde productprijzen.

Om bovenstaande redenen is het verstandig om direct te profiteren indien u een product voor een leuke actieprijs in onze webshop ziet. We kunnen namelijk niet voorspellen of een product nog voor een bepaalde tijd dezelfde prijs blijft houden.

Indien een bepaald product gegarandeerd een langere tijd verkrijgbaar is voor een speciale prijs (bijvoorbeeld wegens een actie vanuit Bax-shop.be of een leverancier), dan zullen wij dit communiceren. Om op de hoogte te blijven van deze acties kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrief.

Met Mister Cash kunnen Belgische rekeninghouders online aankopen doen middels hun bankpas.
De veiligheid en betrouwbaarheid zijn absoluut gegarandeerd.

Belgische klanten die bankieren bij de banken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash/Bancontact eenvoudig online betalingen verrichten.

Ja, het op rekening leveren aan overheids- en onderwijsinstellingen behoort tot de mogelijkheden. U dient hiervoor een aanvraag in te dienen bij onze directie. Stuur een KvK-uittreksel en een kopie van het identiteitsbewijs van de inkoper ter beoordeling naar helpdesk@bax-shop.be. Wij zullen daarna contact met u opnemen.

Waarschijnlijk staat uw order dubbel in ons systeem. U kunt het beste contact met ons opnemen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Na het plaatsen van uw bestelling zult u 's nachts per e-mail uw factuur ontvangen.

Wij betalen cadeaubonnen niet in contanten uit, dus een resterend bedrag zal komen te vervallen. Afhankelijk van het bedrag kan een restant echter wel in bonnen gerestitueerd worden.

Ja, het op rekening leveren aan overheids- en onderwijsinstellingen behoort tot de mogelijkheden. U dient hiervoor een aanvraag in te dienen bij onze directie. Stuur een KvK-uittreksel en een kopie van het identiteitsbewijs van de inkoper ter beoordeling naar helpdesk@bax-shop.be. Wij zullen daarna contact met u opnemen.

U kunt dit helaas niet zelf doen. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of per telefoon, zodat wij uw nieuwe bestelling handmatig aan kunnen maken. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Hoogstwaarschijnlijk is uw betaling in goede orde bij ons aangekomen en krijgt u een herinnering voor een dubbele bestelling. Komt het ordernummer niet overeen met de referentie op uw bankafschrift? Neem dan contact op met onze klantenservice om de dubbele order te annuleren. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

De betalingslink zou binnen 15 minuten in uw mailbox moeten verschijnen. Heeft u de mail nog niet ontvangen, controleer dan uw Spam-map. Als de mail ook daar niet te vinden is, neemt u contact op met onze klantenservice om de link nogmaals te laten versturen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.

Wanneer uw betaling misgaat, zullen wij u via e-mail een link toesturen waarmee u uw betaling alsnog kunt uitvoeren. Deze zal hoogstwaarschijnlijk snel in uw mailbox aankomen of daar zelfs al te vinden zijn.