Klantendienst
Heb je al gezocht in onze veelgestelde vragen?
Voor u gevonden:
Klantendienst pagina's
Bestellen
Betalen
Bezorgen
Garantie en retouren
Service & contact
Veiligheid en privacy
Veelgestelde vragen & antwoorden
Contacts & openingstijden meer vragen
Wat zijn de openingstijden van de winkel?
De winkel van Bax-shop.be is van maandag tot en met zaterdag geopend van 10.00 tot 18.00 uur en is gevestigd aan de Stijfselrui 46 te Antwerpen.
Wat zijn de openingstijden van de helpdesk?
De helpdesk is zeven dagen per week bereikbaar. Op maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur, op zaterdag tussen 09.00 en 18.00 uur en op zondag van 13.00 tot 17.00 uur. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of via helpdesk@bax-shop.be
Kan ik producten die ik op de site gezien heb ook in de muziekwinkel bezichtigen?
Ja, dit is mogelijk. Voor de zekerheid kunt u vooraf contact met ons opnemen om u ervan te verzekeren dat we het product van uw keuze in de muziekwinkel voorradig hebben en wellicht al ter demonstratie op kunnen stellen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of via helpdesk@bax-shop.be
Hoe kan ik een klacht indienen?
Klachten kunt u telefonisch of per e-mail melden. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken of via helpdesk@bax-shop.be
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Uw wachtwoord wijzigt u door in te loggen op mijn bax-shop.be. Vervolgens selecteert u accountonderhoud. Tenslotte kiest u voor accountinformatie. Wijzigingen voert u door via het wachtwoordveld.
Wanneer heeft u koopavond?
Sorry, wij hebben geen koopavond.
Bestellen meer vragen
Hoe vind ik het product van mijn keuze?
Een product kunt u op verschillende manieren vinden in de webshop van Bax-shop.be. Wanneer u op zoek bent naar een specifiek product kunt u deze snel vinden door middel van de zoekmachine. Wanneer u niet op zoek bent naar een specifiek product kunt u via de navigatie per categorie alle producten bekijken.
Hebben jullie producten op voorraad?
Ja, wij zijn voorraadhoudend. Het merendeel (ongeveer 85%) van ons assortiment is direct uit voorraad leverbaar. Op iedere productpagina wordt de voorraadstatus aangegeven.
Ik wil een artikel uit mijn order verwijderen. Hoe doe ik dit?
Na het plaatsen van een bestelling kunt u deze niet meer zelf wijzigen. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken en wellicht kunnen wij het product nog uit de order verwijderen. We kunnen dit niet garanderen.
Kan ik de voorraadstatus van producten op de site zien?
Aan de hand van drie leverstatussen kunt u zien wanneer u een product mag verwachten. Indien het product bij ons op voorraad is geldt: op werkdagen vóór 22.00 uur besteld, morgen in huis. Zie voor meer informatie over bestellen de klantenservicepagina.
Kan ik de voorraadstatus van producten in de winkel zien?
Onze winkel in Antwerpen hanteert dezelfde voorraad als in de webshop wordt getoond. Wanneer u een product wenst af te halen, is het verstandig dit eerst te reserveren via de webshop of telefonisch via +32 (0)3 605 22 26. Zo weet u zeker dat het product voor u klaar ligt.
Hoe actueel is de voorraadstatus van de producten op de site?
De voorraadstatussen en levertijden worden iedere 2 minuten geüpdatet via een koppeling tussen ons magazijn en de webshop. In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat een product net uitverkocht is terwijl er wel voorraad aangegeven was. In dit geval heeft een andere klant een fractie eerder dan u het laatste exemplaar van het product besteld.
Ik wil langskomen in de winkel om een bestelling op te halen, kan dat?
Ja, u kunt ook uw bestelling afhalen in onze winkel in Antwerpen. We raden u wel aan om voor dat u langs komt telefonisch contact op te nemen, zo weet u zeker dat uw bestelling voor u klaar ligt. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.
Kunnen jullie ook producten leveren die niet in het assortiment zitten?
Wanneer u op zoek bent naar een product dat niet in de webshop van Bax-shop.be is opgenomen, kunt u contact opnemen via helpdesk@bax-shop.be of u kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken. De klantenservice zal contact zoeken met de leverancier en u uiteindelijk telefonisch of per mail een voorstel doen.
Wat zijn B-stock-artikelen?
Bax-shop.be biedt op de webshop zogenaamde B-Stock-producten aan. Deze producten zijn veelal licht beschadigd, een paar weken gebruikt of hebben een kapotte verpakking. De artikelen werken altijd voor 100%, maar worden door de genoemde kleine mankementen tegen een veel lagere prijs aangeboden.
Hoe kan ik vanaf uw productpagina een product bestellen?
U drukt op de gele knop 'Bestellen'. Het product zal in uw winkelwagen worden geplaatst. Wilt u nog meer producten bestellen, voeg deze dan op dezelfde manier toe. Direct afrekenen is mogelijk door de stappen op het scherm te volgen.
Ik wil graag wat telefonisch bestellen. Kan dat?
Ja, dat kan. U kunt ons telefonisch via +32 (0)3 605 22 26 bereiken.
Moet ik een klantenprofiel aanmaken als ik iets wil bestellen?
Nee, dit hoeft niet perse. U kunt er ook voor kiezen om eenmalig als gast iets te bestellen.
Wat is het voordeel van een eigen klantenprofiel?
U kunt uw klantenprofiel personaliseren waardoor u alleen gerichte aanbiedingen ontvangt. Verder kunnen wij u beter helpen bij het vinden van de juiste producten en bij het oplossen van problemen. Ook krijgt u een handig overzicht van uw bestelhistorie.
Ik wilde een product gaan bestellen maar dit is opeens duurder.
Het kan inderdaad voorkomen dat een product goedkoper op onze website heeft gestaan. Doorgaans heeft dit te maken met het feit dat onze leverancier de inkoopprijs heeft verhoogd.