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À propos de Bax-shop.be
Puis-je donner des conseils pour améliorer votre magasin et votre catalogue ?
Bax-shop.be est toujours ouvert aux conseils et idées pour améliorer et étendre notre catalogue. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone.
Êtes-vous membre du BeCommerce ?
Oui, Bax-shop.be est membre du BeCommerce. Cela signifie que nos procédures ainsi que nos conditions générales actuelles sont contrôlées chaque année par une organisation indépendante afin de pouvoir garantir aux visiteurs que nous agissons en conformité avec la loi. Cela nous permet de proposer à nos clients une manière fiable et sûre de faire leurs achats en ligne.
Puis-je louer vos articles ?
Non, Bax-shop.be est une entreprise de vente et nous ne louons pas de produits.
Contact et horaires d’ouverture plus de questions
Comment vous contacter ?
Pour trouver nos coordonnées et horaires douverture, consultez la page contact. Nous sommes disponibles par téléphone au +32 (0)3 605 22 26 ou par e-mail via service.client@bax-shop.be.
Quels sont les horaires douverture du magasin ?
Notre magasin est ouvert du lundi au samedi de 10h à 18h et est situé au 46 Stijfselrui à Anvers.
Quelles sont les horaires d'ouverture du service client ?
Notre service client est joignable du lundi au samedi de 9h à 18h par téléphone au +32 (0)3 605 22 26 ou par e-mail via service.client@bax-shop.be
Puis-je retrouver les produits de la boutique en ligne dans votre magasin ?
Il est tout d'abord recommandé de nous contacter afin de savoir si le produit est bien en stock et s'il peut être mis à disposition dans notre magasin à Anvers. Nous sommes disponibles par téléphone au +32 (0)3 605 22 26 ou par e-mail via service.client@bax-shop.be.
Comment faire une réclamation ?
Si vous souhaitez faire une réclamation, contactez-nous par téléphone ou e-mail. Vous pouvez nous appeler au +32 (0)3 605 22 26 ou envoyer un e-mail à service.client@bax-shop.be.
Comment modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous connectant sur bax-shop.be. Cliquez sur « Compte » et cochez la case « Modifier le mot de passe ».
Êtes-vous ouvert en nocturne ?
Non, notre magasin n'est pas ouvert en nocturne.
Commander plus de questions
Pourquoi le prix du produit que je voulais commander est-il tout d'un coup plus élevé ?
Il se peut que nous ayons offert un certain produit à un prix moins élevé qu'au moment où vous souhaitez le commander. Dans la plupart des cas, cela est dû au fait que les fournisseurs ont augmenté le prix d'achat sans préavis, ce qui influence le prix de vente en conséquence.
Puis-je consulter lhistorique de mes commandes ?
Oui, cest possible. Si vous avez un compte client, toutes vos commandes sont sauvegardées. Sous longlet « commandes », vous trouverez toutes vos commandes déjà effectuées.
Recevrai-je une confirmation après avoir effectué ma commande ?
Vous recevez un e-mail au moment où l'état de votre commande change. Ainsi, vous savez exactement quand nous avons reçu le paiement et quand votre commande sera expédiée.
Pourquoi nai-je pas reçu ma confirmation de commande ?
Vous navez pas reçu notre e-mail de confirmation de commande ? Vérifiez dabord si celui-ci na pas été bloqué par votre filtre antispam. Si ce nest pas le cas, contactez-nous au +32 (0)3 605 22 26.
Quand recevrai-je mon article en reliquat ?
Notre service après-vente vous informera sur le délai de livraison du produit en reliquat par e-mail.
Mes données restent-elles confidentielles ?
Bax-shop.be traite vos données obtenues à travers les fichiers d'adresses, les concours, les commandes et/ou les devis de manière strictement confidentielle. Votre adresse e-mail ou vos données personnelles ne sont jamais communiquées à des tiers. Bax-shop.be utilise vos données uniquement pour vous informer de nos services ou offres, jamais à dautres fins commerciales.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Même après la confirmation de votre commande, vous pourrez modifier ou annuler votre commande à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +32 (0)3 605 22 26 ou par e-mail via service.client@bax-shop.be.
Puis-je voir sil y a des articles en reliquat dans ma commande ?
Si un article est en reliquat, vous pourrez le voir sur votre bon de livraison. Le service après-vente veille à ce que vous receviez sous 3-4 jours, un e-mail pour vous informer sur le délai de livraison de l'article non disponible. Il arrive que certains articles aient un délai de livraison de plusieurs semaines. Dans ce cas, nous vous proposerons un autre produit équivalent à celui initialement commandé .
Pouvez-vous installer les produits que j'ai achetés chez vous dans mon entreprise ?
Oui, nous possédons notre propre service d'installation. L'un de nos spécialistes pourra venir voir sur place pour ensuite vous faire un devis sur mesure.
En tant que client professionnel, puis-je bénéficier dune réduction si jachète un grand nombre darticles ?
Vous pouvez obtenir une réduction si vous achetez un grand nombre darticles. Pour plus dinformations et demandes complémentaires, contactez notre service client au +32 (0)3 605 22 26 ou via service.client@bax-shop.be.
Comment réclamer ma facture ?
Après avoir effectué une commande, vous recevrez votre facture par e-mail le jour même. Cependant, il se peut que vous légariez. Si vous avez un compte client, toutes vos factures sont sauvegardées. Vous pouvez les retrouver sous l'onglet « commandes ». Si vous n'avez pas de compte client, contactez notre service client au +32 (0)3 605 22 26 ou via service.client@bax-shop.be.
Puis-je ajouter des produits à ma commande en reliquat ?
Oui, c'est possible. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par téléphone au +32 (0)3 605 22 26.
Quand recevrai-je mon produit en reliquat ?
Notre service après-vente vous informera sur le délai de livraison du produit en reliquat par e-mail.
Je ne veux pas attendre mon produit en reliquat. Puis-je modifier ma commande ?
Oui, c'est possible. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par téléphone au +32 (0)3 605 22 26. Si vous avez commandé par l'intermédiaire Afterpay, il n'est malheureusement pas possible de modifier votre commande.
Je n'arrive pas à me connecter sur le site. Pourquoi ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réclamer à nouveau. Cliquez sur « mot de passe oublié », entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Valider ». Votre mot de passe vous sera ensuite envoyé par e-mail.
Comment savoir combien d'exemplaires du même article sont en stock ?
Vous pouvez vérifier la disponibilité des produits en entrant simplement la quantité souhaitée dans votre panier. Si nous n'avons pas la quantité souhaitée en stock, cela sera mentionnée dans le récapitulatif de votre panier.
Comment demander mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réclamer à nouveau. Cliquez sur « mot de passe oublié », entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Valider ». Votre mot de passe vous sera ensuite envoyé par e-mail.
Comment modifier mon adresse ?
Vous pouvez modifier votre adresse en vous connectant sur bax-shop.be. Cliquez sur l'onglet « Carnet d'adresse », et ensuite sur « Modifier l'adresse ».
Comment suivre létat de ma commande ?
Après le traitement de votre commande dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace. Grâce à ce dernier, vous pourrez suivre létat de votre commande en ligne. Il est cependant possible que le code ne soit pas encore actif au moment où vous recevrez l'e-mail. Si c'est le cas, vous pourrez consulter le numéro de suivi plus tard dans la journée.
Si ma commande comporte des articles avec des délais de livraison différents, ne sera-t-elle expédiée qu'une fois que tous les produits seront prêts à l'envoi ?
Lors du processus de votre commande, vous pouvez opter pour une livraison partielle si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents. Cela signifie que les produits en stock seront expédiés directement et que le restant vous sera livré gratuitement dès réapprovisionnement du stock.
Où trouver la réponse à ma question sur un article ?
Des questions concernant des articles spécifiques peuvent être posées directement sur la page produit en cliquant sur le lien « Avez-vous des questions sur ce produit ? ». Vous pouvez également contacter nos spécialistes par téléphone au +32 (0)3 605 22 26.
Sur la page produit, il est indiqué que le produit est hors catalogue. Puis-je le commander ?
Hors catalogue signifie que le produit ne peut plus être livré. Nos employés du service client sont à votre disposition pour trouver un produit comparable. Vous pouvez nous joindre au +32 (0)3 605 22 26.
Je n'ai pas reçu ma facture
Après avoir effectué une commande, vous recevrez votre facture par e-mail le jour même. Cependant, il se peut que vous légariez. Si vous avez un compte client, toutes vos factures sont sauvegardées. Vous pouvez les retrouver sous l'onglet « commandes ». Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez contacter notre service client au +32 (0)3 605 22 26 ou via service.client@bax-shop.be.
Puis-je commander des pièces détachées ?
Oui, pour ce faire vous pouvez utiliser le formulaire suivant : http://www.bax-shop.be/fr/service-client/commande/formulaire-demande-pieces-rechange.
La promotion en ligne est-elle également valable en magasin ?
Les prix en magasin sont identiques à ceux dans notre boutique en ligne. Vous profitez donc toujours du meilleur prix.
Puis-je modifier ma commande déjà payée ?
Oui, c'est possible. Pour ce faire, vous devez appeler notre service client au +32 (0)3 605 22 26.
Comment puis-je me connecter via les réseaux sociaux ?
Si vous avez un compte sur notre boutique en ligne, vous pouvez le lier à un réseau social au choix. Une fois connecté à votre compte Facebook, Google+ ou Twitter, vous pouvez vous connecter directement à votre compte Bax-shop. De cette manière, vous êtes toujours connecté à votre boutique en ligne préférée !
Puis-je me connecter via mon compte de réseau social en toute sécurité ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte Bax-shop.be via votre compte de réseau social en toute sécurité. Votre compte de réseau social est uniquement utilisé pour faire la connexion avec votre compte sur Bax-shop.be. Aucune donnée n'est sauvegardée et Bax-shop n'a pas d'accès à vos données sur les réseaux sociaux.
Quel est l'avantage d'une connexion via les réseaux sociaux ?
L'avantage est que vous n'avez pas à mémoriser didentifiants supplémentaires mais uniquement les identifiants que vous utilisez sur les réseaux sociaux. De plus, vous pouvez facilement partager des contenus avec vos amis. Bax-shop n'a pas d'accès à vos données sur les réseaux sociaux.
Jusquà quelle heure puis-je commander sur Bax-shop.be ?
Vous pouvez commander sur Bax-shop.be au moment qui vous conviendra le mieux, que ce soit le jour ou la nuit. Cependant, si vous commandez avant 22h, vous serez livré le lendemain. Cela vaut uniquement pour les produits en stock. La disponibilité est indiquée sur la page produit.
Pourquoi ce produit stock B est-il plus cher que le produit neuf ?
Il s'agit probablement d'une erreur sur notre site. Prenez alors contact avec notre service client afin que nous puissions rectifier le prix et vous faire une proposition. Vous pouvez nous joindre au +32 (0)3 605 22 26.
Les entreprises bénéficient-elles d'une réduction standard ?
Non, nous n'offrons pas de réductions standards aux entreprises puisque nos marges varient par produit. Bien évidemment, nous sommes prêts à vous faire un devis intéressant. Pour toute demande, prenez contact avec notre service client au +32 (0)3 605 22 26.
Que dois-je faire si mon code promo ne fonctionne pas ?
Si votre code promo ne fonctionne pas, vous pouvez prendre contact avec nous pour que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible. Vous pouvez nous joindre au +32 (0)3 605 22 26.
Payer plus de questions
Puis-je macquitter de la taxe en venant retirer le produit directement à létranger ?
Oui, sous présentation de votre carte didentité et d'un numéro de TVA valide. Attention : votre numéro de TVA sera vérifié. Vous devez également signer une déclaration de transport mise à disposition en magasin. Acheter hors taxe est uniquement possible pour les clients qui emportent les produits dans un autre pays.
Comment régler la différence suite à un changement darticle ?
Si vous avez modifié votre commande et que la somme à payer est plus élevée, un lien de paiement sécurisé vous sera envoyé pour régler le restant dû. Dans le cas où la somme à payer est moins élevée vous pourrez demander un avoir ou un remboursement. Si vous annulez votre commande, vous pourrez demander des chèques-cadeaux que vous pouvez utiliser pour régler votre prochain achat ou un remboursement intégral.
Quels sont les moyens de paiement ?
Si vous retirez votre commande en magasin, vous pourrez payer par carte bancaire, maestro ou comptant. Si vous faites livrer votre commande, Bax-shop.be propose plusieurs moyens de paiement. Les moyens de paiement les plus utilisés sont : iDeal, Bancontact/Mr. Cash, carte de crédit (VISA, Mastercard & American Express), virement bancaire et contre-remboursement. Consultez nos pages service client pour voir tous les moyens de paiement.
Quelles sont les coordonnées bancaires de Bax-shop.be ?
Pour certains moyens de paiement, vous aurez besoin du code IBAN suivant : BE 16 73 10 04 60 77 74 / BIC: KREDBEBB. Vous pouvez retrouver toutes nos coordonnées dans la rubrique « Service client & contact ».
Puis-je passer des commandes hors taxe si je réside à létranger ?
Oui, pour nos clients étrangers il est possible de passer des commandes hors taxe. Lors de la passation de la commande, vous devez saisir votre numéro de TVA. Attention : celui-ci sera contrôlé. Après validation, la commande sera facturée sans TVA.
Puis-je payer avec ma carte bleue ?
Oui, autant en magasin quen ligne vous pouvez payer par carte bleue. Si vous passez une commande en ligne, vous payerez sur le site sécurisé et codé dOgone. Après validation de votre banque, nous expédions directement votre commande. Bax-shop.be accepte les cartes suivantes: Mastercard, Visa, Maestro et American Express.
Puis-je payer avec iDeal ?
Oui, vous pouvez payer votre commande avec iDeal. Ce système de paiement est soutenu par les banques suivantes : ABN-Amro, Rabobank, Bunq, SNS Bank, SNS Regio Bank, ING, Van Lanschot, Triodos et ASN Bank.
Comment utiliser un chèque-cadeau / code promo ?
Dans votre panier virtuel, vous pouvez cliquer sur le lien « Code promo » après quoi un champ apparaîtra dans lequel vous pourrez insérer votre code promo.
Avez-vous des codes promo ?
Bax-shop.be offre plusieurs codes promo qui sont entre autres émis à travers notre newsletter. Inscrivez-vous vite et bénéficiez de prix réduits !
Puis-je encaisser des coupons ?
Non, chez Bax-shop.be vous ne pouvez pas encaisser de coupons.
Que dois-je faire si mon code promo ne fonctionne pas ?
Le mieux c'est de prendre contact avec nous par téléphone au +32 (0)3 605 22 26.
Je ne peux pas ouvrir la facture que vous m'avez envoyée par e-mail
Après avoir effectué une commande, vous recevrez votre facture par e-mail le jour même. Cependant, il se peut que vous n'arriviez pas à l'ouvrir. Si vous avez un compte client, toutes vos factures sont sauvegardées. Vous pouvez les retrouver sous l'onglet « commandes ». Si vous n'avez pas de compte client, contactez notre service client au +32 (0)3 605 22 26 ou via service.client@bax-shop.be.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 2,50 pour une commande inférieure à 50,00 et de 9,95 pour une commande par contre-remboursement. Les commandes supérieures à 50,00 sont expédiées gratuitement.
Quels sont les moyens de paiement ?
Si vous retirez votre commande en magasin, vous pourrez payer par carte bancaire, maestro ou comptant. Si vous faites livrer votre commande, Bax-shop.be propose plusieurs moyens de paiement. Les moyens de paiement les plus utilisés sont : iDeal, Bancontact/Mr. Cash, carte de crédit (VISA, Mastercard & American Express), virement bancaire et contre-remboursement. Consultez nos pages service client pour voir tous les moyens de paiement.
Quels sont les moyens de paiement en magasin ?
Si vous retirez votre commande en magasin, vous pourrez payer par carte bancaire, maestro ou comptant.
Pourquoi les prix changent-ils si souvent ?
Bax-shop.be effectue constamment des veilles concurrentielles afin de vous garantir les meilleurs prix. Ce processus se déroule presque automatiquement. Cest pourquoi les prix de certains articles peuvent changer. Le prix des articles très populaires fluctue presque quotidiennement. De plus, il se peut que les fournisseurs appliquent des changements de prix sans préavis, ce qui influence le prix de vente en conséquence. Nous ne pouvons pas prévoir la durée ni la conservation de ces tarifs. Il est donc conseillé de profiter immédiatement des prix réduits. Nous vous préviendrons lorsqu'un article à prix réduit est disponible pour une plus longue période (par exemple lors d'une offre spéciale de Bax-shop.be ou d'un fournisseur). Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de ces offres !
Qu'est-ce que Mistercash ?
Mistercash est un moyen de paiement fiable permettant à nos clients belges de régler leurs achats avec leur carte bancaire. Ce système de paiement est soutenu par les banques suivantes : Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank et VDK Spaarbank.
Acceptez-vous les mandats administratifs ?
Ce mode de paiement est uniquement réservé aux collectivités, mairies et administrations. Pour profiter de ce service, vous devez nous envoyer un extrait de la Chambre de Commerce, une copie de votre carte d'identité et vos coordonnées complètes à service.client@bax-shop.be. Après vérification de solvabilité, nous prendrons contact avec vous.
J'ai reçu deux messages me disant que le paiement a échoué tandis qu'il a bien été effectué
Votre commande a probablement été enregistrée deux fois. Vous pouvez nous contacter au +32 (0)3 605 22 26 pour en savoir plus.
J'aimerais recevoir ma facture afin de pouvoir valider ma commande avant de payer
Après avoir validée la commande, vous recevrez votre facture par e-mail le soir même.
Que se passe-t-il dans l'éventualité d'un crédit restant après l'utilisation d'un chèque-cadeau ?
Les chèques-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l'argent. Selon le montant d'un éventuel crédit restant, celui-ci sera échu ou restitué par d'autres chèques-cadeaux.
Je travaille dans une école primaire, puis-je payer par mandat administratif ?
Oui, les collectivités, mairies et administrations peuvent payer par mandat administratif. Pour profiter de ce service, vous devez nous envoyer un extrait de la Chambre de Commerce, une copie de votre carte d'identité et vos coordonnées complètes à service.client@bax-shop.be. Après vérification de solvabilité, nous prendrons contact avec vous.
J'ai un crédit restant chez Bax-shop.be. Que puis-je faire ?
Pour utiliser le crédit restant, vous devez contacter notre service client par téléphone ou e-mail afin que nos employés puissent enregistrer une nouvelle commande pour vous.
J'ai reçu un rappel de paiement tandis que le paiement a bien été effectué. Que faire ?
Il s'agit probablement d'une commande qui a été enregistrée deux fois. Le numéro de commande ne correspond pas à la référence sur votre relevé de compte ? Prenez alors contact avec notre service client pour annuler la commande en double. Nous sommes joignables au +32 (0)3 605 22 26.
Je n'ai pas reçu le lien de paiement. Où est-il ?
Le lien de paiement devrait apparaître dans votre boîte mail dans les 15 minutes. Si vous ne l'avez pas reçu, contrôlez d'abord votre boîte antispam. Si vous ne l'avez toujours pas, contactez notre service client pour que l'un de nos employés vous envoie un autre lien de paiement. Vous pouvez nous joindre au +32 (0)3 605 22 26.
J'ai fait une erreur lors de la sélection de la banque et je ne peux plus finaliser ma commande
Si le paiement a échoué, nous pouvons vous envoyer un lien de paiement sécurisé par e-mail vous permettant de régler votre achat. Celui-ci apparaîtra dans votre boîte mail sous quelques minutes.
Mon paiement avec KBC a échoué
Si le paiement a échoué, nous pouvons vous envoyer un lien de paiement sécurisé par e-mail vous permettant de régler votre achat. Celui-ci apparaîtra dans votre boîte mail sous quelques minutes.
Comment réclamer ma facture ?
Après avoir effectué une commande, vous recevrez votre facture par e-mail le jour même. Cependant, il se peut que vous légariez. Si vous avez un compte client, toutes vos factures sont sauvegardées. Vous pouvez les retrouver sous l'onglet « commandes ». Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez contacter notre service client au +32 (0)3 605 22 26 ou via service.client@bax-shop.be.
Garantie & Retours plus de questions
J'ai acheté le mauvais produit par erreur. Que puis-je faire ?
Si vous souhaitez nous retourner un produit, rendez vous sur http://www.bax-shop.be/fr/service-client/garantie-retours pour enregistrer votre retour. Notre service après-vente traitera votre demande d'échange.
Puis-je échanger un produit en magasin ?
Oui, à condition que vous échangiez le produit dans le délai de réflexion de 60 jours et que le produit soit en état neuf.
Je veux me connecter pour enregistrer un retour mais j'ai oublié mon code client.
Lors du passage de votre commande, vous avez reçu la facture par e-mail. Vous pouvez retrouver le code client sur celle-ci. Vous pouvez également retrouver la facture dans votre espace client sur bax-shop.be sous l'onglet « compte ».
Si vous ne trouvez pas votre code client, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Vous pouvez nous joindre au +32 (0)3 605 22 26.
Je veux me connecter pour enregistrer un retour mais j'ai oublié mon numéro de commande/facture.
Lors du passage de votre commande, vous avez reçu la facture par e-mail. Vous pouvez retrouver le numéro de facture/commande sur celle-ci. Vous pouvez également retrouver la facture dans votre espace client sur bax-shop.be sous l'onglet « commandes ».
Si vous ne trouvez pas votre numéro de facture/commande, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Vous pouvez nous joindre au +32 (0)3 605 22 26.
Si j'échange un produit en magasin contre un produit plus cher, il me suffit de payer la différence ?
Oui, à condition que vous échangiez le produit dans le délai de réflexion de 60 jours et que le produit soit en état neuf.
Quelle est la durée de garantie sur vos produits ?
La durée de la garantie est indiquée sur chaque page produit . Cette durée varie selon le produit.
Quels produits sont exclus du délai de réflexion de 60 jours ?
Le délai de réflexion de 60 jours ne s'applique pas dans les cas suivants :
- les produits que Bax-shop.be a personnalisés selon les souhaits du client
- les câbles coupés sur mesure
- les logiciels dont l'emballage a été ouvert
- les produits utilisés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d'hygiène, comme les écouteurs, les micro-casques, les casques, etc.
Quels produits sont exclus de la garantie ?
Vous bénéficiez uniquement d'une garantie contre tout défaut de fabrication sur les consommables suivants :
cordes
baguettes de batterie
piles/batteries (y compris les rechargeables)
anches
peaux de batterie et cymbales
lampes
médiators
flightcases
logiciels
DVD
CD
potentiomètres
liquides
ruban adhésif
mousse acoustique
crossfaders
téléchargements directs
cours en ligne
Je ne suis pas entièrement satisfait de ma commande. Puis-je la retourner ?
À partir du moment où vous avez reçu votre commande, vous avez un délai de réflexion de 60 jours. Durant ce délai, vous pouvez retourner la commande gratuitement. Pour ce faire, vous pouvez simplement déposer votre colis (> 30 kilos) dans un Point Poste Bpost. Pour plus d'informations, consultez notre rubrique Garantie & Retours.
Qu'est-ce que la garantie 60 jours satisfait ou remboursé ?
À partir du moment où vous avez reçu votre commande, vous avez un délai de réflexion de 60 jours. Durant ce délai, vous avez la possibilité d'essayer le produit. Si celui-ci ne répond pas entièrement à vos attentes , vous pouvez nous le retourner gratuitement. Pour ce faire, vous pouvez simplement déposer votre colis (> 30 kilos) dans un Point Poste Bpost. Pour plus d'informations, consultez notre rubrique Garantie & Retours.
Quand vais-je recevoir mon produit réparé ?
Normalement, la réparation d'un produit prend environ 2 à 3 semaines. Notre service après-vente vous tiendra au courant du déroulement par e-mail.
J'ai reçu un produit défectueux. Que puis-je faire ?
Si la commande livrée est endommagée et que vous le constatez au moment de la livraison, vous pouvez la refuser auprès du livreur. Il est conseillé d'en informer notre service après-vente le plus rapidement possible. Vous pouvez nous appeler au +32 (0)3 605 22 26 ou envoyer un e-mail à rma@bax-shop.be. Si vous n'avez pas pu refuser le colis, vous pouvez nous le retourner gratuitement.Pour plus d'informations, consultez notre rubrique Garantie & Retours.
Que dois-je faire si mon produit est défectueux alors quil se trouve sous garantie ?
Nous vous recommandons de nous retourner le produit, accompagné du formulaire de retour dûment rempli. Vous pouvez télécharger le formulaire sur www.bax-shop.be/retour. Une fois la demande traitée, notre service de retours renverra le produit concerné au fournisseur pour réparation. Nous nous efforçons de vous renvoyer le produit dans un délai de 2 à 3 semaines. Pour plus d'informations, consultez notre rubrique Garantie & Retours.
Que dois-je faire si mon produit est défectueux alors quil se trouve hors garantie ?
Si votre produit est défectueux hors période de garantie, vous pouvez nous le renvoyer, accompagné du formulaire de retour dûment rempli. Vous pouvez télécharger le formulaire sur www.bax-shop.be/retour. Une fois la demande traitée, notre service de retours renverra le produit concerné au fournisseur après quoi nous vous ferons un devis de réparation. Si vous décidez de faire réparer le produit au prix indiqué dans le devis de réparation, les frais de recherche seront décomptés du montant total. Attention : si les frais de réparation sont inférieurs à 200 , ils sont comptés sans devis préalable. Pour plus d'informations, consultez notre rubrique Garantie & Retours.
Puis-je retourner mon produit Behringer pour réparation ?
Étant donné que Behringer a sa propre procédure de retours, les produits Behringer peuvent être directement retournés au fabricant. Si vous souhaitez en savoir plus sur la procédure, n'hésitez pas à contacter notre service client ou consultez la page suivante : http://www.bax-shop.be/fr/service-client/garantie-retours.
Dois-je payer les frais de port si je vous renvoie un produit défectueux ?
Non, vous pouvez nous le retourner gratuitement. Pour ce faire, vous pouvez simplement déposer votre colis (> 30 kilos) dans un Point Poste Bpost.
Puis-je échanger des articles ?
Oui, vous pouvez échanger un article contre un autre à condition que larticle original soit acheté chez Bax-shop.be, et qu'il soit complet. Vous pouvez nous le renvoyer par courrier postal ou le déposer en magasin. Une fois la demande traitée, nous ajusterons le prix.
Que faire si jai reçu le mauvais article ?
Si vous recevez un article ne correspondant pas à celui que vous avez commandé, merci de contacter le service client le plus rapidement possible. Vous pouvez nous appeler au +32 (0)3 605 22 26 ou envoyer un e-mail à rma@bax-shop.be. Nous veillerons à ce que vous receviez le bon article dans les meilleurs délais et nous vous informerons sur la procédure de retour.
J'ai reçu un produit défectueux. Que puis-je faire ?
Si vous avez reçu un produit défectueux, vous devez en informer directement le service client afin de résoudre le problème le plus rapidement possible. Vous pouvez nous joindre au +32 (0)3 605 22 26.
Puis-je me faire rembourser si je retourne mon article ?
Si vous nêtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner sous 60 jours et demander le remboursement. Notre comptabilité veillera à vous rembourser sous 5 jours ouvrés après réception du colis.
J'ai retourné un produit défectueux. Quand recevrai-je un nouveau produit ?
Cela dépend du temps que vous avez gardé le produit. Si vous avez retourné le produit sous 30 jours parce qu'il était défectueux, nous vous en enverrons directement un autre (à condition qu'il soit en stock). Passé ce délai, le produit retourné sera envoyé au fournisseur pour réparation. Normalement, la réparation d'un produit prend environ 2 à 3 semaines.
J'ai retourné un produit mais sur la note de crédit il y a un mauvais article.
Dans ce cas, vous devez en informer directement le service client afin de résoudre le problème le plus rapidement possible. Vous pouvez nous joindre au +32 (0)3 605 22 26 ou via rma@bax-shop.be.
Puis-je déposer mon produit défectueux dans votre magasin à Anvers ?
Oui, c'est possible. Si vous avez commandé un produit sur Bax-shop.be et si celui-ci se trouve défectueux sous période de garantie, vous pouvez également le déposer dans notre magasin à Anvers.
Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande.
Dans ce cas, vous pouvez prendre contact avec notre service après-vente. L'un de nos employés fera le nécessaire pour vous rembourser dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 (0)3 605 22 26 ou envoyer un e-mail à rma@bax-shop.be.
Puis-je retourner ma commande via Kiala ?
Non, les retours ne se font plus via Kiala. Vous pouvez déposer votre colis dans un Point Poste Bpost.
Quel est l'état davancement de mon retour ?
Si vous souhaitez avoir une mise à jour concernant votre retour, vous pouvez contacter notre service après-vente. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 (0)3 605 22 26 ou par e-mail via rma@bax-shop.be.
Comment puis-je retourner un colis ?
Vous pouvez retourner votre commande en enregistrant votre retour sur http://www.bax-shop.be/retour. Une fois enregistrée, vous pouvez retourner votre commande, accompagnée du formulaire de retour dûment rempli.
Sécurité et Confidentialité
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Je recherche un produit qui n'est pas dans votre catalogue.
Dans ce cas, vous pouvez envoyer un e-mail à service.client@bax-shop.be avec une description détaillée du produit. Nous essayerons de commander ce produit pour vous. Pour demander des pièces détachées, rendez-vous sur http://www.bax-shop.be/fr/service-client/commande/formulaire-demande-pieces-rechange.
Quels écouteurs intra-auriculaires sont compatibles avec mon téléphone ?
Cela dépend du type de téléphone. Si vous ne savez pas quels écouteurs intra-auriculaires sont compatibles avec votre téléphone, vous pouvez contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre au +32 (0)3 605 22 26.
Faites-vous des câbles sur mesure ?
Oui, vous pouvez transmettre votre demande à l'un de nos employés du service client. Celui-ci traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Avez-vous un tabouret de batterie de la marque Innox en stock ?
Oui, nous l'avons en stock. Vous pouvez vérifier l'état de disponibilité d'un article sur chaque page produit.
Je recherche un support pour ordinateur portable. Où puis-je le trouver ?
Vous trouverez tous nos supports pour ordinateur portable en cliquant sur le lien suivant : http://www.bax-shop.be/fr/truss-stand/support-pour-ordinateur-portable.
Quelle est la différence entre un liquide à fumée light, medium et heavy ?
Cela réfère à l'épaisseur de la fumée expulsée. Un liquide à fumée light est spécialement conçu pour remplir un espace d'une légère brume. Un liquide à fumée medium, le plus utilisé, est plus épais. Un liquide à fumée heavy produit une brume très épaisse . Le choix de l'épaisseur de la fumée dépend de votre application.
Vous avez également des guitares électro-acoustiques. C'est quoi ?
Une guitare électro-acoustique est une guitare acoustique qui possède un micro et qui peut se brancher sur un ampli ou une table de mixage.
Quelle clé USB acheter pour ma platine vinyle CDJ ?
Les clés USB Sandisk sont parfaites pour les platines vinyles CDJ. Les clés USB de la série Extreme sont très populaires et de haute qualité.
Quelle est l'adresse du siège social ?
Notre siège social est situé à côté de notre magasin à Goes (Pays-Bas) : Olympiastraat 2 4462 GG Goes
Où puis-je retrouver les dimensions du produit ?
Sur la page produit, vous trouverez une fiche technique avec toutes les informations importantes. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre service client.
Où puis-je trouver le numéro de série de Virtual DJ ?
Le numéro de série des contrôleurs Hercules et du Pioneer XDJ R1 se trouve sous l'appareil. Dans la plupart des cas, le numéro de série est imprimé sur la pochette du CD.
Pourquoi mon logiciel DJ ne permet pas de lire les fichiers iTunes que j'ai achetés ?
Vous devez d'abord installer le logiciel MP4 Codec. Pour ce faire, vous devez aller sur le site Apple et télécharger la dernière version de Quicktime Player.
J'ai perdu mon code d'activation de Traktor. Puis-je en demander un nouveau ?
Vous pouvez demander un nouveau code d'activation sur le site de Native Instruments
Mon code d'activation de Traktor est déjà utilisé. Puis-je en demander un nouveau ?
Vous pouvez demander un nouveau code d'activation sur le site de Native Instruments.
Je veux vendre mon contrôleur Native Instruments. Comment puis-je transmettre le numéro de série ?
Vous pouvez envoyer une demande sur le site de Native Instruments.
J'ai perdu le code et le CD d'installation de Virtuel DJ livrés avec mon contrôleur.
Ces informations ne sont fournies qu'une seule fois et ne peuvent malheureusement pas être demandées à nouveau. Via virtual.com vous pouvez acheter une licence à prix réduit.
Un contrôleur DJ doit-il comporter une carte son ?
Seuls les contrôleurs munis d'une carte son intégrée offrent la possibilité de lire des morceaux tout en bénéficiant de la préécoute, ce qui est une fonctionnalité indispensable.
Rekordbox demande un numéro de série. Que faire ?
Si vous créez un compte sur rekordbox.com, vous recevrez un code d'activation gratuit par e-mail.
Mon micro ne fonctionne pas sur mon contrôleur DJ.
Sil sagit d'une entrée jack, vérifiez que votre câble soit bien équipé dune fiche mono (1 anneau noir). Les câbles avec une fiche stéréo ne sont pas compatibles.
Mon lecteur de médias ne lit pas ma clé USB / mon disque dur externe.
Si vous utilisez un lecteur de médias, assurez-vous de toujours formater votre clé USB en FAT32. Seul le format FAT32 est compatible.
La fonction sync sur mon CDJ ne fonctionne pas correctement.
La fonction sync fonctionne uniquement en mode USB / carte SD. Le dispositif de stockage branché doit être pourvu d'une liste de lecture générée par Rekordbox.
Les BPM affichés sur mon CDJ se décalent et ne correspondent pas.
Vous devez insérer une carte SD / clé USB pourvue d'une liste de lecture générée par Rekordbox.
Ce contrôleur permet-il la préécoute ?
Si le contrôleur dispose d'une carte son intégrée, vous pouvez préécouter vos morceaux avec votre casque.
Je ne retrouve pas ma bibliothèque iTunes dans Serato.
Si vous cochez l'option Show iTunes library, votre bibliothèque iTunes apparaîtra.
Message d'erreur Serato : Hardware disconnected
Assurez-vous que le driver soit installé et que le contrôleur soit connecté à un port USB 2.0. Ouvrez l'outil de configuration pour vérifier si le contrôleur n'est pas reconnu en tant que périphérique standard.
Puis-je utiliser Spotify avec un contrôleur DJ ?
Spotify est spécialement développé pour les appareils audio personnels et non pour les packs DJ.
Quels lecteurs puis-je synchroniser ?
Actuellement, vous pouvez uniquement synchroniser des lecteurs disposant de la fonction PRO DJ LINK de Pioneer tels que le CDJ 900 Nexus et 2000 Nexus.
Quels contrôleurs sont compatibles avec Serato DJ ?
Les contrôleurs pris en charge par Serato. Si votre contrôleur ne figure pas dans la liste, cela signifie qu'il n'est donc pas compatible avec Serato DJ.
Vendez-vous Traktor Pro ?
Les logiciels Traktor séparés sont uniquement vendus sur le site de Native Instruments.
Le Pioneer Pro DJ LINK ne fonctionne pas avec Rekordbox sur mon PC.
Il existe trop de variables pour donner une réponse précise. Pioneer a rassemblé toutes les causes et solutions possibles.
